tailieunhanh - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng, để có giải pháp tăng sự hài lòng cho khách hàng giúp việc giữ chân khách hàng cũ từ đó phát triển khách hàng mới. | Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 15 - 2022 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VIETINBANK SÓC TRĂNG Diệp Minh Hoàng1 và Đoàn Thanh Hà2 1 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sóc Trăng 2 Trường Đại học Ngân hàng Email hoangdm@ Ngày nhận 20 2 2022 Ngày phản biện 29 3 2022 Ngày duyệt đăng 29 4 2022 TÓM TẮT Trong môi trường cạnh tranh hiện nay khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng cho nên việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở nên cần thiết đối với các ngân hàng. Vì thế mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng để có giải pháp tăng sự hài lòng cho khách hàng giúp việc giữ chân khách hàng cũ từ đó phát triển khách hàng mới. Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc khảo sát với 250 khách hàng đến giao dịch tại Vietinbank Sóc Trăng. Dữ liệu được xử lý từ các phân tích thống kê mô tả phân tích độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích tương quan hồi quy và Anova. Kết quả cho thấy năm nhân tố ảnh hưởng mạnh đến mức độ hài lòng của khách hàng theo thứ tự Phương tiện hữu hình Mức độ đáp ứng Độ tin cậy Sự đảm bảo và Sự cảm thông qua đó đưa ra một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng góp phần vào sự phát triển kinh doanh của đơn vị. Từ khoá Vietinbank Sóc Trăng chất lượng dịch vụ sự hài lòng khách hàng Trích dẫn Đoàn Thanh Hà và Diệp Minh Hoàng 2022. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 15 104-118. Ths. Diệp Minh Hoàng Phó Giám đốc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Sóc Trăng 104 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 15 - 2022 1. GIỚI THIỆU Chính vì vậy đề tài này được thực hiện Trong môi trường cạnh tranh hiện nay nhằm đánh giá mức độ hài .