tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng

Thông qua việc đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng bằng phương pháp IPA, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ của khách sạn Mandila Beach trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ếH ht Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ọc ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐO LƯỜNG CHẤT ih LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN Đạ MANDILA BEACH ĐÀ NẴNG ng LÊ THỊ HỒNG HẠNH ờ Trư KHÓA HỌC 2017-2021 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ếH ht KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Kin ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐO LƯỜNG CHẤT ọc LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MANDILA BEACH ĐÀ NẴNG ih Đạ Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Lê Thị Hồng Hạnh ThS. Hồ Sỹ Minh ng MSV 17K4021056 Lớp K51E QTKD ờ Niên khóa 2017 - 2021 Trư Huế 05 2021 2 LỜI CẢM ƠN uế Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành bên cạnh những nỗ lực của bản thân cũng như gửi đến quý Thầy Cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tận tình truyền đạt kiến ếH thức và đồng hành cùng em trong suốt cả 4 năm học vừa qua. Đặc biệt để hoàn thành tốt bài khóa luận này em xin cảm ơn chân thành đến thầy Hồ Sỹ Minh đã hướng dẫn góp ý các lần báo cáo giúp bài của em hoàn thiện ht khóa luận tốt nghiệp này. Với những kiến thức em được thầy cô truyền đạt trong suốt quá trình học tập không chỉ để áp dụng vào làm báo cáo mà còn là nền tảng giúp em Kin nắm vững và vận dụng vào thực tiễn tự tin hơn. Xin trân trọng cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc tập thể nhân viên của khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng và các anh chị tại bộ phận Lễ Tân đã giúp đỡ em thực tập học hỏi được nhiều kinh nghiệm nhiệt tình cung cấp số liệu thông tin và ọc hướng dẫn em hoàn thành tốt trau dồi thêm kỹ năng kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt thời gian thực tập. ih Cuối cùng mặc dù đã nỗ lực hết mình của bản thân trong việc thực hiện khóa luận bài luận văn chắc chắn không tránh những thiếu sót. Kính mong sự góp ý của thầy cô bạn bè để khóa luận hoàn thành hơn. Em xin chân thành cảm ơn Đạ Sinh viên thực hiện Lê Thị Hồng Hạnh ờ ng Trư i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .v uế DANH MỤC HÌNH . vii DANH MỤC SƠ ĐỒ . viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ếH 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 . Mục tiêu .