tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế

Đề tài nghiên cứu nhằm 3 mục tiêu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại; đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế. Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uế H tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nh Ki ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ c NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN họ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HUẾ ại Đ ng ĐẶNG MỸ QUỲNH NHƯ ườ Tr Niên khóa 2017 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uế H tế nh Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP c ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH họ VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HUẾ ại Đ ng ườ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Đặng Mỹ Quỳnh Như Trần Quốc Phương Tr MSV 17K4021186 Huế tháng 01 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường đại học Kinh Tế - đại học Huế cùng Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt những kiến uế thức hữu ích cho em trong gần 4 năm học vừa qua. Những kiến thức kinh nghiệm mà em được nhận từ Thầy Cô là những nền tảng vô cùng quý giá giúp em tự tin H hơn khi bước vào công việc thực tế. tế Trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo cũng như các Anh Chị trong Ngân hàng nh Thương Mại Cổ Phần Quân Đội Việt Nam chi nhánh Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại đây và được tiếp xúc với môi trường nghiệp vụ Ki ngành ngân hàng cũng như thu thập những thông tin dữ liệu cần thiết trong quá trình thực hiện khóa luận cuối khóa của mình. c họ Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trần Quốc Phương đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt thời gian thực hiện bài khóa ại luận này. Đ Dù có nhiều cố gắng nhưng kiến thức kinh nghiệm cá nhân cũng như thời ng gian còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp bổ sung của Quý Thầy Cô để bài khóa luận được hoàn thiện ườ hơn cũng như em có thể trau dồi kiến thức kỹ năng của mình. Tr Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện Đặng Mỹ Quỳnh Như i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . i MỤC LỤC. ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KÝ