tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty Esquel Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu thực hiện nhằm đo lường lòng trung thành của nhân viên Esquel Việt Nam và xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến lòng trung thành của nhân viên Esquel. Kiến nghị các giải pháp nâng cao mức độ trung thành của nhân viên đối với Esquel. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - NGUYỄN KIỀU NGA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ESQUEL VIỆT NAM Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. VÕ THỊ QUÝ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH vii DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT viii PHỤ LỤC ix LỜI CAM ĐOAN x LỜI CẢM ƠN xi CHƯƠNG 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu 1 Câu hỏi nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 2 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 2 Ý nghĩa khoa học 2 Ý nghĩa thực tiễn 3 Cấu trúc luận văn 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 Lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên 4 Khái niệm về Lòng trung thành của nhân viên 4 Các quan điểm về thành phần đo lường Lòng trung thành của nhân viên 7 Thang đo lòng trung thành nhân viên theo lý thuyết mô hình chọn mẫu 8 Vai trò lòng trung thành của nhân viên đối với sự phát triển của tổ chức9 Các nghiên cứu trước đây về Lòng trung thành của nhân viên 11 Nghiên cứu Lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức của Seema Mehta 2010 16 11 ii Nghiên cứu Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại Văn Phòng Khu Vực Miền Nam Vietnam Airlines của Vũ Khắc Đạt 2009 5 14 Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành của nhân viên Công ty Cổ phần beton 6 của Nguyễn Thanh Mỹ Duyên 2012 4 16 Tóm tắt các biến chọn lọc và mối quan hệ giữa chúng với Lòng trung thành 18 Bản chất công việc 19 Lương và phúc lợi 19 Môi trường tác nghiệp 19 Ghi nhận amp khen thưởng 20 Đào tạo amp phát triển 20 Lãnh đạo cấp trên 20 Mô hình nghiên cứu amp các giả thuyết 21 Định nghĩa các yếu tố ảnh hưởng 21 Mô hình nghiên cứu tổng quát 23 Các giả thuyết nghiên cứu 24 CHƯƠNG 3 TỔNG