tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm hệ thống lại các vấn đề về cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn. Đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị. Từ đó, nhận biết được ưu và nhược của khách sạn Hữu Nghị để có phương hướng cũng như những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại đây | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Văn Lâm Phan Thị Thanh Thủy Lớp K51E QTKD Niên khóa 2017 2021 Huế tháng 1 năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Phan Thị Thanh Thủy LỜI CẢM ƠN Kính gửi Thầy Cô giáo và khách sạn Hữu Nghị thân mến Trải qua kỳ thực tập cuối khóa này bản thân tôi đã có cơ hội để vận dụng hệ thống kiến thức được học ở trường vào một vị trí nghề nghiệp thực tế. Qua đó giúp tôi định hướng tốt hơn cho nghề nghiệp tương lai có cái nhìn tổng quan về một vị trí công việc cụ thể. Để hoàn thành bài khóa luận cuối khóa này tôi xin được chân thành gửi lời cảm ơn vô cùng sâu sắc đến Phan Thị Thanh Thủy giáo viên hướng dẫn trong kì thực tập cuối khóa của tôi. Cô đã tận tình hướng dẫn hỗ trợ giải đáp những thắc mắc kịp thời cho tôi cũng như các sinh viên khác. Chân thành cảm ơn sâu sắc sự quan tâm nhắc nhở một cách khắt khe để tôi thực hiện kỳ thực tập cuối khóa một cách nghiêm túc nhất. Ngoài ra cô đã có những ý kiến đóng góp quý báu giúp cho bài khóa luận của tôi được hoàn thiện nhất. Bản thân là một sinh viên vẫn còn ngồi trên ghế nhà trường còn nhiều thiếu sót về kiến thức kinh nghiệm lại càng ít nhưng tôi vẫn được khách sạn Hữu Nghị đồng ý nhận thực tập cuối khóa tôi cảm thấy thật sự rất may mắn và hạnh phúc. Đến với khách sạn Hữu Nghị tôi đã được tham gia vào vị trí công việc tại bộ phận lễ tân được các Anh Chị trong khách sạn cung cấp các kiến thức cơ bản chung ngành nghề về vị trí công việc của bộ phận lễ tân. Được các Anh Chị của Hữu Nghị chia sẻ các kỹ năng làm việc đội nhóm phục vụ khách hàng thiết lập giao dịch và nhiều điều khác. Quả thật khách sạn Hữu Nghị đã mang lại cho tôi nhiều kỷ niệm kiến thức kỹ năng và cảm xúc. Trong quá trình thực tập cuối khóa chắc chắn tôi cũng như các bạn khác sẽ có nhiều thiếu sót Lênin đã nói Học học nữa học mãi không có gì là tuyệt đối mọi thứ đều .