tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược marketing của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh hướng tới doanh nghiệp vừa và nhỏ giai đoạn 2007-2010

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu và hệ thống hoá những lý luận cơ bản về marketing, quản trị marketing, các tiêu chí đánh giá sức cạnh tranh của ngân hàng, đến việc lập kế hoạch marketing ngân hàng, để làm cơ sở xây dựng chiến lược marketing ngân hàng áp dụng cho BIDV HCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ BÍCH HƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HƯỚNG TỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ GIAI ĐOẠN 2007-2010 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NĂM 2007 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD HỒ ĐỨC HÙNG LỜI CẢM ƠN Với tất cả tấm lòng biết ơn và kính trọng sâu sắc nhất em xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Giáo sư - tiến sỹ Hồ Đức Hùng người đã hướng dẫn rất tận tình và luôn giành cho em những ý kiến đóng góp quý báu và thiết thực nhất để em có thể hoàn thành công trình nghiên cứu này. Em xin trân trọng cảm ơn các Thầy Cô giáo trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy cho em trong suốt ba năm học tập vừa qua với lòng biết ơn sâu sắc nhất. Qua đây tôi cũng chân thành cám ơn Ban lãnh đạo BIDV HCM các chuyên gia ngân hàng các đồng nghiệp và các bạn học viên lớp Quản trị kinh doanh 13 đêm 1 các khách hàng đang quan hệ với BIDV . đã hỗ trợ thực hiện bản thăm dò tham gia đóng góp ý kiến chuyên môn trong thời gian tôi học tập làm việc và thực hiện luận văn thạc sỹ này. NTH VŨ THỊ BÍCH HƯỜNG 1 63 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD HỒ ĐỨC HÙNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả trong luận văn là trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 05 năm 2007 Học viên thực hiện luận văn NTH VŨ THỊ BÍCH HƯỜNG 2 63 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD HỒ ĐỨC HÙNG MỤC LỤC Lời cảm ơn i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh mục các chữ viết tắt iv Danh mục các hình vẽ bảng v Điểm mới của Luận văn vi Lời mở đầu vii Nội dung CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG. 1 CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING . 12 Khái niệm Marketing . 12 Quản trị Marketing . 13 NGÂN HÀNG VÀ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH NGÂN HÀNG . 13 Khái niệm Ngân hàng . 13 Đặc điểm kinh doanh ngành ngân hàng . 14 Chức năng vai trò của Ngân hàng trong nền kinh tế . 14 CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG . 15 Khái niệm sản phẩm dịch