tailieunhanh - Khuyến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nghiên cứu điển hình tại Maritime bank

Đề tài nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử có vai trò quan trọng đối với phát triển ngân hàng. MaritimeBank đã cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử từ vài năm nay, nhưng chưa có những nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng này cung cấp. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại MaritimeBank. Mời các bạn cùng tham khảo! | KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI MARITIME BANK IMPROVING THE QUALITY OF ELECTRONIC BANKING SERVICES CASE STUDY AT MARITIME BANK TS. Chử Bá Quyết - Trần Thị Việt Anh Trường Đại học Thương mại Tóm tắt Ngày nay hầu hết các ngân hàng thương mại đã cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử NHĐT . Vì vậy nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT có vai trò quan trọng đối với phát triển ngân hàng. MaritimeBank đã cung cấp các dịch vụ NHĐT từ vài năm nay nhưng chưa có những nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng này cung cấp. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại MaritimeBank từ đó đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại MaritimeBank. Từ khóa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Internet Internet Banking MaritimeBank Abstract Today most commercial banks have been providing electronic banking services. So studying the current situation of service quality of these banks plays an important role in their development. Although Maritime Bank has provided electronic banking services for several years there are no studies assessing the quality of the provided banking services. This study used quantitative methods to understand the status of the quality of electronic banking services at Maritime Bank. Then a number of recommendations are proposed to improve the quality of the services at Maritime Bank. Key words quality of electronic banking services Internet banking Maritime Bank Đặt vấn đề Cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt sẽ làm tăng sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT là rất cần thiết bởi qua đó ngày càng nhiều khách hàng được phục vụ tốt hơn có sự hài lòng thỏa mãn hơn. Để có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT là một trong những cách chính được các ngân hàng thường áp dụng. Đó cũng là cách tiếp cận nghiên cứu thông qua đánh giá chất lượng .