tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) khu vực TP.HCM

Mục tiêu của đề tài là phân tích hoạt động marketing tại Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) khu vực ; kiến nghị các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) khu vực . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU LỄ Đề tài GIAÛI PHAÙP HOAØN THIEÄN HOAÏT ÑOÄNG MARKETING TAÏI NGAÂN HAØNG XUAÁT NHAÄP KHAÅU VIEÄT NAM EXIMBANK KHU VÖÏC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU LỄ Đề tài GIAÛI PHAÙP HOAØN THIEÄN HOAÏT ÑOÄNG MARKETING TAÏI NGAÂN HAØNG XUAÁT NHAÄP KHAÅU VIEÄT NAM EXIMBANK KHU VÖÏC Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THẮNG Chí Minh Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan tất cả các nội dung chi tiết của luận văn này được trình bày theo kết cấu và dàn ý của tác giả với sự đầu tư nghiên cứu thu thập và phân tích các tài liệu thông tin có liên quan đồng thời được sự góp ý định hướng của TS. Nguyễn Thắng để hoàn tất luận văn. Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan trên Học viên Nguyễn Hữu Lễ Lớp Quản trị kinh doanh k17 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài. . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. . 2 3. Phương pháp nghiên cứu. . 2 4. Phạm vi nghiên cứu. 2 5. Kết cấu luận văn. 3 Mở đầu . 3 Chương 1 LÝ THUYẾT MARKETING TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .4 Bản chất của dịch vụ. . 4 Phân loại dịch vụ . 4 Đặc tính của dịch vụ . 5 Marketing trong dịch vụ ngân hàng. . 6 Giới thiệu về marketing . 6 Marketing và dịch vụ ngân hàng . 7 Marketing hỗn hợp trong dịch vụ ngân hàng . 8 Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. . 10 Hoạt động của ngân hàng thương mại. . 10 Quá trình hình thành và phát triển của ngành ngân hàng . 10 Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại . 12 Tính đặc thù trong hoạt động ngân hàng thương mại . 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .15 Chương 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM EXIMBANK KHU VỰC .16 . Tình hình tài chính năm 2010 và hướng đi .