tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về các chương trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm công ty Unilever Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm công ty Unilever Việt Nam; đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mại của ngành hàng sữa tắm Công ty Unilever Việt Nam; đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về các chương trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm Công ty Unilever Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÝ QUỲNH HOA GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI NGÀNH HÀNG SỮA TẮM CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÝ QUỲNH HOA GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI NGÀNH HÀNG SỮA TẮM CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng Nghề nghiệp Ứng Dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN ĐĂNG KHOA Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về các hoạt động khuyến mại ngành hàng sữa tắm công ty Unilever Việt Nam là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sỹ Trần Đăng Khoa. Các thông tin số liệu được sử dụng trong luận văn này là trung thực và thực tế khách quan. ngày 23 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn LÝ QUỲNH HOA MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 4. Phương pháp nghiên cứu. 3 5. Kết cấu của luận văn . 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG5 . Sự hài lòng của khách hàng. 5 . Khái niệm sự hài lòng của khách hàng . 5 . Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng . 6 . Phân loại sự hài lòng khách hàng . 7 . Mô hình Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Parasuraman cùng các cộng sự 1985 . 8 . Tổng quan về khuyến mại . 12 . Khái niệm về khuyến mại . 12 . Các công cụ khuyến mại bán hàng chính . 13 . Các công cụ khuyến mại người tiêu dùng . 14 . Các công cụ khuyến mại thương mại . 15 . Các công cụ khuyến mại doanh nghiệp . 16 . Đặc điểm sự hài lòng khách hàng đối với các chƣơng trình khuyến mại . 17 . Thị trường khuyến mại ở Việt Nam . .17 . Đặc điểm về sự hài lòng của khách .