tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Sóc Trăng

Mục tiêu của đề tài là đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng; xác định các nhân tố tác động và đo lường mức độ tác động của chúng tới sự hài lòng của khách hàng; nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với các sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ LƯ THANH QUÍ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Kế toán Mã ngành 60340301 TP. HCM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ LƯ THANH QUÍ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Kế toán Mã ngành 60340301 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN TRẦN PHÚC TP. HCM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của Trần Phúc Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực các phân tích đánh giá là của tôi và chưa được công bố trong bất cứ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn này đã được ghi rõ nguồn gốc. Thành phố Hồ Chí Minh Học viên thực hiện Lư Thanh Quí ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu cùng các thầy cô trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ban lãnh đạo cùng các anh chị nhân viên Ngân hàng BIDV Chi nhánh Sóc Trăng các tổ chức và cá nhân đã truyền đạt kiến thức thảo luận cung cấp các tài liệu cần thiết cùng với những câu trả lời và giúp đỡ cho tôi hoàn thành bài luận văn này. Đặc biệt tôi xin cảm ơn tới Thầy Nguyễn Trần Phúc Trường ĐH Ngân hàng TPHCM Anh Đặng Hoàng Hải Ban lãnh đạo CN BIDV Sóc Trăng Và tôi cũng xin cảm ơn tới tất cả các khách hàng gia đình và bạn bè đã giúp đỡ cho tôi trong thời gian qua. Trân trọng. Lư Thanh Quí Lớp Kế toán 15SKT11 Trường Đại học Công nghệ TPHCM iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH SÓC TRĂNG được tiến hành tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Sóc Trăng thời gian từ 10 10 2016 đến 10 07 2017. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - .