tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Gia Lai

Mục tiêu nghiên cứu là nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet banking của khách hàng; từ đó có giải pháp tác động đến từng yếu tố để phát triển dịch vụ Internet banking tại BIDV Nam Gia Lai trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG INTERNETBANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG INTERNETBANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã ngành 08 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THẾ KHẢI TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 TÓM TẮT Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đang ngày càng mang đến cho con người nhiều sản phẩm và dịch vụ tiện ích một trong số đó chính là dịch vụ internet banking. Internet banking trở thành một xu hướng chính trong thị trường tài chính ngày nay và được các ngân hàng chú trọng nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên dịch vụ internet banking lại không thu hút được nhiều khách hàng sử dụng. Mục đích của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet bangking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Nam Gia Lai BIDV Nam Gia Lai để tìm được yếu tố quan trọng nhất từ đó đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ để có thể mang đến sự thỏa mãn và hài lòng cho khách hàng. Đề tài sử dụng mô hình UTAUT của Vankatesh và cộng sự 2003 kết hợp UTAUT của Vankatesh và cộng sự 2012 nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Nam Gia Lai. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng trên địa bàn tỉnh Gia Lai . Mô hình giải thích được vấn đề nghiên cứu ở mức độ 74 1 khi nhân rộng ra tổng thể. Nguyên nhân có thể còn có các yếu tố ảnh hưởng