tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức - Nghiên cứu tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương

Mục tiêu của đề tài là tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với Ngân Hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương. Từ đó kết luận và rút ra hàm ý về lòng trung thành của nhân viên với BIDV NBD. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN DIỄM KIỀU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 01 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 i TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm xác định mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên với tổ chức nghiên cứu tại BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng dựa trên nền tảng lý thuyết về lòng trung thành của Allen amp Mayer 1990 Man Power 2002 và các nghiên cứu trƣớc đây thông qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo và giai đoạn nghiên cứu chính thức thực hiện thông qua nghiên cứu định lƣợng bằng cách tiến hành khảo sát 175 nhân viên đang làm việc tại BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng và sử dụng công cụ phân tích dữ liệu nhƣ thống kê mô tả Cronbach s Anpha EFA phân tích hổi quy và phân tích ANOVA Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố lƣơng và phúc lợi môi trƣờng làm việc mối quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo có tác động thuận đến lòng trung thành của nhân viên với tổ chức trong đó sự tác động mạnh nhất là lƣơng và phúc lợi thứ hai là môi trƣờng làm việc thứ ba là mối quan hệ với đồng nghiệp và cuối cùng là yếu tố lãnh đạo. Ngoài ra kết quả phân tích còn cho thấy có sự khác biệt về lòng trung thành giữa các nhóm có giới tính độ tuổi và thu nhập khác nhau. Nghiên cứu sẽ giúp cho nhà quản trị tại chi nhánh thấy đƣợc mối quan hệ giữa các khía cạnh của lòng trung thành của nhân viên đồng thời hiểu đƣợc những hành vi những mong đợi của nhân viên đối với ngân hàng. Từ đó các nhà quản trị đƣa ra định hƣớng phát triển nhân sự tốt hơn tìm ra các giải pháp để có thể nâng cao lòng trung thành của các nhóm nhân viên khác nhau đối với doanh nghiệp trong điều kiện các