tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Lạt

Luận văn nghiên cứu các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân của Vietcombank tại địa bàn tỉnh Lâm Đồng. Dựa trên đó, đề xuất các kiến nghị giúp ngân hàng Vietcombank làm tăng ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐÀ LẠT NĂM 2017 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ LẠT Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. PHẠM THỊ TUYẾT TRINH ĐÀ LẠT NĂM 2017 i TÓM TẮT Nhằm bổ sung các khoảng trống nghiên cứu trước đây và giúp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank Chi nhánh Đà Lạt có thêm các căn cứ khoa học để xây dựng chính sách phát triển dịch vụ mobile banking. Tác giả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại địa bàn này. Kế thừa mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng Extended TAM được phát triển bởi Luarn và Lin 2004 luận văn đã kiểm tra sự tác động của các yếu tố như Cảm nhận sự hữu ích cảm nhận sự dễ sử dụng cảm nhận sự tin tưởng cảm nhận về chi phí và cảm nhận về rủi ro đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking. Nghiên cứu được tiến hành dựa trên 254 mẫu khảo sát chính thức từ các khách hàng cá nhân có tài khoản tại Vietcombank CN Đà Lạt. Kết quả nghiên cứu đã đưa ra được một số luận chứng khoa học. Thứ nhất kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả 5 nhân tố Cảm nhận sự hữu ích cảm nhận sự dễ sử dụng cảm nhận sự tin tưởng cảm nhận về chi phí và cảm nhận về rủi ro đều có ảnh hưởng quan trọng đối với biến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking. Thứ hai các kết quả này cũng có sự thay đổi giữa nhóm khách hàng đã sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ mobile banking. Với nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ mobile banking thì các nhân tố sự hữu ích chi phí và rủi ro