tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

Mục tiêu của đề tài là phân tích và đánh giá tình hình thực tiễn kinh doanh, chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn, để từ đó đề xuất một số giải pháp cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng tốt hơn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - ĐINH NHẬT HOÀNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN VĂN SĨ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn là do chính Tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. Tác giả ĐINH NHẬT HOÀNG Ngân hàng Đêm 2 Cao học K19 Đại Học Kinh Tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Ý nghĩa của đề tài 6. Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 1 . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng thương mại . 1 . Khái niệm dịch vụ ngân hàng . 1 . Các loại dịch vụ ngân hàng . 2 . Dịch vụ ngân hàng truyền thống. 2 . Dịch vụ ngân hàng hiện đại . 4 . Vai trò của dịch vụ ngân hàng . 7 . Đối với nền kinh tế. 7 . Đối với ngân hàng . 8 . Đối với khách hàng . 9 . Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng . 9 . Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng . 10 Yếu tố vĩ mô. 10 Yếu tô vi mô. 12 . Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng . 15 . Do yêu cầu phát triển kinh tế xã hội . 15 . Do yêu cầu hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng . 15 . Do quá trình toàn cầu hóa ngành ngân hàng và cam kết của Việt Nam khi gia nhập WTO . 15 . Do nhu cầu của khách hàng . 16 . Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng. 16 . Khái niệm chất lượng dịch vụ. 16 . Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng .