tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào đánh giá hiệu quả kinh doanh cho Công ty Tài chính TNHH HD Saison – Chi nhánh Hóc Môn

Đề tài hướng đến việc sử dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hóc Môn góp phần bổ sung về mặt lý luận cho những vấn đề liên quan đến công cụ này trong quản lý điều hành thực thi chiến lược cho doanh nghiệp nói chung và chi nhánh Hóc Môn nói riêng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN HOÀNG ANH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON CHI NHÁNH HÓC MÔN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN HOÀNG ANH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON CHI NHÁNH HÓC MÔN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN Tp. Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ Ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào đánh giá hiệu quả kinh doanh cho Công ty Tài chính TNHH HD Saison Chi nhánh Hóc Môn là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận văn được thu thập hoàn toàn chính xác đáng tin cậy có nguồn gốc rõ ràng được xử lý trung thực và khách quan. Tp Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2018 Tác giả Lê Nguyễn Hoàng Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN .6 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG .7 HIỆU QUẢ KINH DOANH .7 Khái niệm .7 Bản chất .8 Vai trò .9 TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG .9 Khái niệm .9 Vai trò .11 Ý nghĩa .12 Nội dung .13 Viễn cảnh Tài chính .13 Viễn cảnh Khách hàng .14 Viễn cảnh Quy trình nội bộ .15 Viễn cảnh Đào tạo và Phát triển .16 TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG CỐT LÕI KPI .17 Khái niệm .17 Phân loại .17 Chỉ số kết quả chính KRI .17 Chỉ số hiệu suất PI .17 Chỉ số hiệu suất cốt lõi KPIs .18 CÁC CHỈ SỐ KPIs TRONG THẺ ĐIỂM CÂN .