tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ATM trên địa bàn thành phố Vũng Tàu

Luận văn nhằm điều chỉnh, kiểm định thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ATM trong điều kiện thực tế tại thành phố Vũng Tàu. Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự thỏa mãn của khách hàng dựa trên sự cảm nhận của khách hàng trong điều kiện thực tế tại thành phố Vũng Tàu. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM PHẠM THU HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM PHẠM THU HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN QUANG THU CHÍ MINH - NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phạm Thu Hiền - học viên cao học Khóa 19 - ngành Quản trị Kinh doanh - Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ATM trên địa bàn thành phố Vũng Tàu là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Học viên Phạm Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Với tất cả sự chân thành tôi xin trân trọng bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất đến PGS. TS Nguyễn Quang Thu cô đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các giảng viên đã tham gia giảng dạy truyền đạt những kiến thức hữu ích cho tôi trong suốt thời gian theo học chương trình cao học. Cảm ơn các bạn học viên cùng khóa các anh chị bạn bè đã động viên hỗ trợ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu phân tích để tôi có thể hoàn thành luận văn. Và cuối cùng cảm ơn gia đình đã động viên tạo mọi điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn. Học viên Phạm Thu Hiền MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 4 Một số khái niệm. 4 Dịch vụ . 4 Dịch vụ thẻ. 5 Chất lượng dịch vụ . 6 Khái niệm . 6 .