tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Phạm Thụy Kim Anh

Đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển ngân hàng bán lẻ tại BIDV hiện nay, góp phần phục vụ cho chiến lược đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ và trở thành ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp, tạo dựng thương hiệu ngân hàng bán lẻ BIDV trong tiến trình thực hiện mục tiêu chiến lược “BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2020" | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHẠM THỤY KIM ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN VĂN SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả thực hiện đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam cam đoan tất cả các nội dung trong luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính tác giả. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực. ngày tháng 10 năm 2013 Tác giả luận văn Phạm Thụy Kim Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Phương pháp nghiên cứu. 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn . 2 6. Kết cấu của luận văn . 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 4 . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 4 . Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 4 . Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 4 . Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng . 6 . Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bán lẻ. 7 . Nghiệp vụ huy động vốn. 7 . Nghiệp vụ cho vay . 7 . Dịch vụ thẻ . 7 . Dịch vụ thanh toán . 8 . Hoạt động kiều hối. 8 . Dịch vụ ngân hàng điện tử . 8 . Bảo hiểm . 10 . Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại . 10 . Những nhân tố thuộc môi trường bên ngoài . 10 . Những nhân tố thuộc môi trường bên trong . 12 . Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng nƣớc ngoài . 13 . Citibank Kinh nghiệm từ ngân hàng toàn cầu . 13 . ANZ Kinh nghiệm từ ngân hàng bán lẻ thành công nhất Việt Nam 2012 . 15 . Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng .