tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam

Luận văn tập trung nghiên cứu về sự phát triển của dịch vụ internet banking - một trong những dịch vụ khá quan trọng của Ngân hàng điện tử, là một kênh thu hút khách hàng một cách hiệu quả theo phong cách hiện đại phù hợp với tiến trình hiện đại hóa ngân hàng, nhằm đưa Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam có thể bước lên tầm cao mới trong việc cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ THANH LOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ THANH LOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên Ngành Tài Chính - Ngân Hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐOÀN ĐỈNH LAM TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN - Luận văn Phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam là công trình nghiên cứu do chính tác giả thực hiện. Tác giả dựa trên việc vận dụng các kiến thức đã học các tài liệu tham khảo tình hình thực tiễn về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải điều tra khảo sát thực trạng kết hợp với quá trình nghiên cứu thực tiễn thông qua việc tìm hiểu trao đổi với giáo viên hướng dẫn khoa học bạn bè người thân và các đối tượng nghiên cứu để hoàn thành Luận văn của mình. Luận văn này không sao chép từ bất kỳ một nghiên cứu nào khác. Tuy nhiên trong quá trình thực Luận văn sẽ không tránh khỏi thiếu sót. Mặc dù vậy tôi xin cam đoan rằng nguồn số liệu tài liệu đưa ra trong Luận văn là hoàn toàn hợp pháp trung thực. Tôi xin trân trọng đón nhận sự hợp tác và góp ý quý báu của tất cả quý độc giả để góp phần hoàn thiện và ứng dụng các kết quả khám phá phát hiện của Luận văn vào thực tiễn. . Người thực hiện đề tài Trần Thị Thanh Loan MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các hình và bảng biểu PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ - INTERNET BANKING .4 KHÁI NIỆM .4 Thương mại điện tử .4 Dịch vụ ngân hàng điện tử .4 Sự hài lòng của khách hàng .5 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng .6 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN .9 CÁC HÌNH THÁI BIỂU .