tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử; phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, những thuận lợi và khó khăn, những thành công và hạn chế phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu; đề xuất các giải pháp, kiến nghị phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu hiện nay. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN MẠNH HÙNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN MẠNH HÙNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. TRẦN HUY HOÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc. Các giải pháp trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Các số liệu trong luận văn là trung thực có nguồn gốc rõ ràng được trích dẫn và có tính kế thừa phát triển từ các tài liệu các tạp chí các website kinh tế ngân hàng các công trình nghiên cứu đã được công bố. TP. HCM ngày 28 tháng 08 năm 2013 Tác giả Nguyễn Mạnh Hùng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 1 Dịch vụ ngân hàng điện tử . 1 Các khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử . 1 Các loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử . 2 Dịch vụ Call center . 2 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại Phone banking . 2 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động Mobile banking . 3 Dịch vụ ngân hàng tại nhà Home banking . 3 Dịch vụ ngân hàng qua Internet Internet banking . 4 Những ưu việt hạn chế và rủi ro của dịch vụ ngân hàng điện tử . 4 Những ưu việt của dịch vụ ngân hàng điện tử . 4 Những hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử . 6 Những rủi ro của dịch vụ ngân hàng điện tử . 7 Các biện pháp .