tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực TPHCM

Mục tiêu của đề tài là phân tích mô hình nhằm đưa ra kết luận về các nhân tố nào thực sự tác động mạnh đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó đề ra những giải pháp thích hợp và thiết thực nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát triển nông thôn khu vực TPHCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - PHAN THỊ THANH HUYỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP amp PTNT VN KHU VỰC TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh- Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - PHAN THỊ THANH HUYỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP amp PTNT VN KHU VỰC TPHCM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . Trương Thị Hồng Chí Minh- Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi là Phan Thị Thanh Huyền tác giả luận văn cao học đề tài Giải pháp nâng cao sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp amp PTNT VN khu vực TPHCM . Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi kết quả và số liệu sử dụng trong đề tài này là đáng tin cậy và đúng sự thật. Tôi xin chịu trách nhiệm với cam kết trên Học viên Phan Thị Thanh Huyền Lớp Ngân Hàng Đêm 2 Khóa 20 DANH MỤC PHỤ LỤC 1. Phụ lục 1 Bảng câu hỏi phiếu khảo sát 2. Phụ lục 2 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát khách hàng cá nhân 3. Phụ lục 3 Thống kê mẫu khảo sát khách hàng Doanh Nghiệp 4. Phụ lục 4 Kết quả EFA các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank khu vực TPHCM . 5. Phụ lục 5 Kết quả EFA nhân tố sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank khu vực TPHCM . 6. Phụ lục 6 Kết quả kiểm định Independent sample T-Test các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với biến Loại hình khách hàng 7. Phụ lục 7 Kết quả kiểm định Independent sample T-Test các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với biến Giới tính 8. Phụ lục 8 Kết quả phân tích Anova và kiểm định Kruskal-Wallis các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với biến Độ tuổi 9. Phụ lục 9 Kết quả phân tích Anova và kiểm định Kruskal-Wallis các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với biến Thu nhập 10. Phụ lục 10 Kết quả phân tích Anova và kiểm định .