tailieunhanh - Tài sản thương hiệu dựa trên góc độ khách hàng trong xây dựng thương hiệu khách sạn: Nghiên cứu thực tế đối với khách sạn 3 sao trên địa bàn thành phố Hà Nội

Nghiên cứu phân tích những tác động của các thành phần tài sản thương hiệu (Lòng trung thành đối với thương hiệu, Nhận biết thương hiệu, Chất lượng cảm nhận) của thương hiệu các khách sạn đối với ý định sử dụng dịch vụ. Thông qua việc phân tích 105 khách du lịch đang lưu trú tại khách sạn 3 sao trên địa bàn thành phố Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo! | INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS amp BUSINESS 2020 ICYREB 2020 CONSUMER-BASED BRAND EQUITY IN HOTEL BRANDING AN EMPIRICAL STUDY ON 3-STAR HOTELS LOCATED IN HANOI TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN GÓC ĐỘ KHÁCH HÀNG TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN NGHIÊN CỨU THỰC TẾ ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN 3 SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI MA. Nguyen Thu Huong MA. Hoang Thi Thu Trang Thuongmai University Abstract This paper analyses the impacts of consumer-based brand equity CBBE parts . brand loyalty brand awareness perceived quality of hotel brands on purchase intention. Through a study including 105 travellers in Hanoi it reveals that two CBBE elements relate to directly in- fluence purchase intention. Results suggest that hospitality service providers could generate pos- itive customer responses by improving brand equity through different initiatives. Offering consumers integrated information about a brand from different aspects could enhance their be- havioral intentions. Managers should provide more accurate estimations of marketing efforts and organize information input in a more integrated manner to facilitate message processing and accessibility which result in increased behavior intention. Keywords consumer- based brand equity hotel branding Tóm tắt Nghiên cứu phân tích những tác động của các thành phần tài sản thương hiệu Lòng trung thành đối với thương hiệu Nhận biết thương hiệu Chất lượng cảm nhận của thương hiệu các khách sạn đối với ý định sử dụng dịch vụ. Thông qua việc phân tích 105 khách du lịch đang lưu trú tại khách sạn 3 sao trên địa bàn thành phố Hà Nội nghiên cứu đã chỉ ra rằng có hai thành phần Nhận biết thương hiệu và Chất lượng cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp tới ý định sử dụng dịch vụ của du khách. Bên cạnh đó kết quả cũng cho thấy rằng các nhà quản trị của khách sạn có thể tạo ra phản ứng tích cực của khách hàng bằng cách nâng cao tài sản thương hiệu thông qua các cải tiến khác nhau như cung cấp thông tin đầy