tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh TP.HCM

Đề tài nghiên cứu xây dựng thang đo các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng trên địa bàn ; xây dựng và kiểm định mô hình mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng; mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ MỸ HẠNH NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS PHẠM VĂN NĂNG Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh là công trình nghiên cứu của bản thân. Các số liệu và thông tin sử dụng trong nghiên cứu này đều có nguồn gốc trung thực và được phép công bố. Tác giả luận văn Phạm Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ Mở đầu 1 CHƢƠNG 1 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 4 Khái niệm và các nghiên cứu về giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. 4 Khái niệm và các nghiên cứu về giá trị cảm nhận của khách hàng 4 Khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng 4 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng 6 Khái niệm và các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng 10 Khái niệm và các nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng 10 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng 12 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất về giá trị cảm nhận sự hài lòng lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ tín dụng 13 Các giả thuyết về giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng 13 Quan hệ giữa giá trị cảm nhận và các yếu tố cấu thành 13 Quan hệ giữa giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ tín dụng 15 Mô hình nghiên cứu về giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ tín dụng 16 Kiến thức tổng quát về thẻ tín dụng 17 Khái niệm thẻ tín dụng 17 Đặc điểm cấu tạo của thẻ tín dụng 18 Phân biệt thẻ tín dụng và các loại thẻ khác 18 .