tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang

Mục tiêu của đề tài là đo lường chất lượng dịch vụ tại BIDV trong thời gian qua để thấy được chất lượng của dịch vụ một cách đầy đủ và chính xác hơn từ đó, ngân hàng sẽ có những giải pháp thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại Chi nhánh; kết quả nghiên cứu là cơ sở phục vụ cho việc triển khai các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH -o0o- NGUYỄN MINH LUÂN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH -o0o- NGUYỄN MINH LUÂN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN QUỐC TUẤN CHÍ MINH - NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện dựa trên khảo sát thực tế. Các số liệu điều tra thu thập thông qua phát phiếu điều tra một cách trung thực bộ số liệu điều tra do chính tác giả thực hiện chƣa từng đƣợc thực hiện trong các nghiên cứu trƣớc đây. Các tài liệu hƣớng dẫn đƣợc trích dẫn đầy đủ theo hƣớng dẫn trong phạm vi hiểu biết của tác giả. Các kết quả nghiên cứu của đề tài chƣa đƣợc sử dụng cho mục đích khác. Tiền Giang ngày tháng năm 2012 Tác giả Nguyễn Minh Luân LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô trƣờng Đại học Kinh Tế đã tận tâm giảng dạy truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong thời gian học tập tại trƣờng. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS. Trần Quốc Tuấn đã nhiệt tình hƣớng dẫn cho em hoàn thành luận văn này. Đồng thời tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc các anh chị các bạn đồng nghiệp đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ amp Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang đã hết lòng hỗ trợ cung cấp số liệu và đóng góp những ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn. Bên canh đó tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng những ngƣời góp phần không nhỏ cho luận văn này thông qua việc đánh giá một cách thực tế và khách quan hoạt động dịch vụ của BIDV Tiền Giang. Xin chân thành cảm ơn Trân trọng i MỤC LỤC MỤC LỤC . I KÝ HIỆU VIẾT TẮT. IV DANH MỤC BẢNG BIỂU . V DANH MỤC BIỂU ĐỒ - HÌNH VẼ - HỘP THÔNG TIN . VII