tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ hệ thống nhà hàng – Khách sạn trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu và đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống nhà hàng – khách sạn trên địa bàn . Kết hợp với các nghiên cứu thực tiễn của TP. HCM để đưa ra đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của hệ thống. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - BÙI THỊ THOA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - BÙI THỊ THOA Chuyên ngành Kinh doanh Thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ TẤN BỬU Tp. Hồ Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của bản thân tác giả dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Tấn Bửu. Nội dung trong kết quả nghiên cứu là trung thực và chứa được công bố trong bất kì một công trình nghiên cứu nào dưới danh nghĩa tác giả khác. Trong quá trình thực hiện luận văn tác giả đã nghiêm túc nghiên cứu tìm tòi và khảo sát các đối tượng nghiên cứu để hoàn thành luận văn của tác giả. Tp. Hồ Chí Minh ngày 01 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Bùi Thị Thoa MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các kí hiệu chữ viết tắt Danh mục các hình vẽ Danh mục các bảng biểu Chương 1 Tổng quan nghiên cứu cần thiết của nghiên cứu . 1 tiêu nghiên cứu . 2 tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 pháp nghiên cứu . 3 cấu của đề tài . 3 Chương 2 Cơ sở lý thuyết . Khái niệm về du lich . 5 . Dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 6 . Định nghĩa dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 6 . Những đặc điểm cơ bản về dịch vụ . 9 . Chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn . 10 . Khái niệm chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn . 10 . Đặc điểm của chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn . 11 . Khoảng cách trong sự cảm nhận chất lượng dịch vụ . 12 . Công cụ đo lường chất lượng dịch vụ . 14 . Sự hài lòng của khách hàng . 19 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giá cả và sự hài lòng của khách hàng . 20 . Mối quan hệ giữa .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Kinh doanh thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Du khách quốc tế
• Dịch vụ nhà hàng
• Nhiệm vụ kinh doanh thương mại
• Nội dung kinh doanh thương mại
• Chức năng kinh doanh thương mại
• Quản trị kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp
• Doanh nghiệp thương mại
• Môi trường kinh doanh
• Môi trường kinh doanh thương mại
• Môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại
• tài liệu kinh doanh thương mại
• giáo trình kinh doanh thương mại
• bài giảng kinh doanh thương mại
• nghiên cưu kinh doanh thương mại
• cẩm nang kinh doanh thương mại
• Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại
• Chiến lược kinh doanh thương mại
• Kế hoạch kinh doanh thương mại