tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm bao bì mềm Công ty TNHH Huhtamaki (Việt Nam)

Luận văn nghiên cứu và khám phá các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng sản phẩm bao bì mềm của công ty TNHH Huhtamaki (VN); nghiên cứu này đề cập đến sản phẩm cụ thể nhưng mang tính đặc thù-bao bì mềm. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ BẠCH LIÊN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BAO BÌ MỀM CÔNG TY TNHH HUHTAMAKI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ BẠCH LIÊN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BAO BÌ MỀM CÔNG TY TNHH HUHTAMAKI VIỆT NAM Chuyên ngành Kinh doanh Thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TẠ THỊ MỸ LINH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm bao bì mềm công ty TNHH Huhtamaki VN là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu thu thập được và kết quả phân tích trong luận văn là trung thực và đề tài này không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Tp Hồ Chí Minh ngày 30 tháng 04 năm 2014 Học viên thực hiện Vũ Thị Bạch Liên MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đồ thị Danh mục các ký hiệu các chữ viết tắt CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA VỀ ĐỀ TÀI . 1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN . 4 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI . 7 NỘI DUNG CỦA NGHIÊN CỨU. 7 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 9 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 10 CÁC KHÁI NIỆM VỀ BAO BÌ MỀM KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG . 10 KHÁI NIỆM BAO BÌ MỀM . 10 KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG . 10 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG . 10 CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG . 12 MÔ HÌNH THỎA MÃN BẤT THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CỦA TERRY 2001 . 12 MÔ HÌNH KANO 1984 . 13 MÔ HÌNH THỎA MÃN KHÁCH HÀNG THEO CHỨC NĂNG VỀ QUAN HỆ CỦA PARASURAMAN 1994 . 14 MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG CỦA ZEITHAML VÀ BITNER 2000 . 17 MÔ HÌNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CSI model . 17 MÔ HÌNH NGHIÊN