tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ Logistics của tại TP. HCM

Mục tiêu của luận văn nhằm nghiên cứu các nhân tố chất lượng tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ chất lượng của các công ty logistics trên địa bàn TP HCM. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - VÕ THỊ ANH THƢ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - VÕ THỊ ANH THƢ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI Chuyên ngành Kinh doanh Thƣơng mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HOC . NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn Nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ Logistics của tại TP. HCM tôi đã tự mình nghiên cứu vấn đề vận dụng kiến thức đúc kết từ quá trình học tập và dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của Nguyễn Đông Phong. Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu kết quả cũng nhƣ trích dẫn trong luận văn hoàn toàn trung thực. TPHCM ngày 20 tháng 9 năm 2014 Ngƣời thực hiện luận văn Võ Thị Anh Thƣ MỤC LỤC Trang Phụ Bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ đồ thị CHƢƠNG 1 MỞ ĐẦU . 1 . ĐẶT VẤN ĐỀ .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 Đối tƣợng nghiên cứu . 3 Phạm vi nghiên cứu . 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 Phƣơng pháp định Phƣơng pháp định lƣợng .3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .4 Nghiên cứu của Yael Perlman Tzvi Raz và Livnat Moshka 2009 .4 Nghiên cứu của Sung-Hyun Yoon 2014 . 5 Nghiên cứu của Pinaki Dasgupta và Anupama Gupta .5 Nghiên cứu của Trần Thị Mỹ Hằng .5 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI .6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .6 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .7 GIỚI THIỆU .7 CƠ SỞ LÝ THUYẾT. 7 Dịch vụ .7 Định nghĩa dịch vụ. 7 . Đặc điểm của dịch vụ .8 . Chất lƣợng dịch vụ . 8 . Sự hài lòng của khách hàng .8 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng .