tailieunhanh - Bài thuyết trình Xác định nhu cầu của khách hàng

Bài thuyết trình Xác định nhu cầu của khách hàng gồm các nội dung chính sau: Xác định khách hàng, sự cần thiết trong việc hiểu trực tiếp nhu cầu của khách hàng, nhu cầu quản lý dự án đồng thời, ma trận triển khai chức năng chất lượng. | Deloitte. XÁC ĐỊNH NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG Nhóm 12 TẤN CÔNG 21100414 2. NGUYỄN THẾ TRUNG K1003660 CAO SANG 21102879 VĂN VANG 41003929 1 Nội dung Deloitte. I. Giới thiệu II. Xác định khách hàng III. Sự cần thiết trong việc hiểu trực tiếp nhu cầu của khách hàng số lưu ý V. Nhu cầu quản lý dự án đồng thời VI. Ma trận triển khai chức năng chất lượng 2 I. Giới thiệu Deloitte. 3 II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG Deloitte. Bất kỳ ai sử dụng những sản phẩm mà nhóm dự án sản xuất. 4 II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG Deloitte. Những người nội bộ bên trong công ty Khách hàng trung gian Khách hàng bên ngoài II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG Deloitte. Bất kỳ ai có quyền lợi trong dự án. II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG Deloitte. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG Deloitte. III. SỰ CẦN THIẾT ĐỐI VỚI VIỆC HIỂU TRỰC TIẾP ĐƯỢC NHU CẦU KHÁCH HÀNG Deloitte. Bộ phận Marketing có vai trò rất quan trọng trong một dự án Bộ phận marketing có thể tiến hành một cuộc khảo sát sau đó viết ra những gì khách hàng muốn 9 Deloitte. Vấn đề 2 Những yêu cầu kỹ thuật từ bộ phận marketing đến bộ phận kỹ thuật có thể được hiểu sai 10 III. SỰ CẦN THIẾT ĐỐI VỚI VIỆC HIỂU TRỰC TIẾP ĐƯỢC NHU CẦU KHÁCH HÀNG Deloitte. Sự hiểu biết trục tiếp của khách hàng là một sự khác biệt đáng kể trong cách thiết kế và phát triển sản phẩm Ví dụ 11 IV. MỘT SỐ LƯU Ý 1. lắng nghe ý kiến của khách hàng Kể từ khi tôi có niềm tin vững chắc vào sự hiểu biết đầu tiên của mình từ khách hàng khuyến khích từng khách hàng của mình bắt đầu một chương trình tham gia dành riêng cho họ CIP . Chương trình này được thế kế để đưa chuyên viên kỹ thuật kỹ sư vào tiếp xúc với khách hàng. Họ thường đi cùng với một nhân viên kinh doanh hay chuyên viên tiếp tôi tạo ra những sản phẩm lỗi tuy nhiên chúng tôi không hướng dẫn những chuyên viên kỹ thuật này cách tiếp thu . IV. MỘT SỐ LƯU Ý Vì thế ngay khi khách hàng của chúng tôi đưa ra những chỉ trích về sản phẩm lỗi đó những chuyên viên này lập tức phản đối họ bắt đầu giải .