tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở nhận diện và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế từ đó nghiên cứu đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - - uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ̣c K ĐỀ TÀI ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO ại KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Đ ̀ng NGUYỄN THỊ CÁT TƯỜNG ươ Tr Huế tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - - uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ̣c K ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT ho LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ại CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Đ Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn ̀ng Nguyễn Thị Cát Tường Lê Hoàng Anh Lớp K50 Tài chính ươ Tr Huế tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận khoá luận này ngoài sự nổ lực của bản thân tôi xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế quý Thầy Cô Khoa Tài chính Ngân hàng những người đã trực tiếp giảng dạy truyền đạt uê ́ kiến thức bổ ích đó cũng chính là những nền tảng cơ bản những hành trang vô cùng quý giá giúp tôi vững bước trong tương lai. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành ́H và sâu sắc nhất đến giáo viên hướng dẫn của tôi là Thầy Lê Hoàng Anh Người đã tận tình góp ý hướng dẫn tôi trong quá trình hoàn thành khóa luận này. tê Tiếp theo tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi của Ban lãnh đạo tất cả các anh chị nhân viên trong Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ h in Thương Việt Nam Chi nhánh Huế. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới Phòng Dịch vụ khách hàng đã tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi góp ý để tôi ̣c K hoàn thành kỳ thực tập và hoàn thành khóa luận này. Bên cạnh đó tôi cũng xin cảm ơn bạn bè người thân những người luôn ủng hộ động viên và tạo điều kiện để cho tôi có thể hoàn thành nghiên cứu này một cách tốt ho nhất có thể. Cuối cùng mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việc thực hiện ại khóa luận này bài khóa .