tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM

Mong muốn lớn nhất của tác giả khi chọn đề tài này là muốn tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart trong ngành thời trang để từ đó kết quả luận văn sẽ là tài liệu tham khảo giúp cho Ban Giám đốc Công ty TNHH MTV Thời Trang Dệt May Việt Nam xác định được yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đây sẽ là một trong những nền tảng quan trọng đưa siêu thị dẫn đầu thị trường bán lẻ của Việt Nam về hàng dệt may trong cả nước. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - LƢU NGUYỄN HOÀNG LINH ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEXMART CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã ngành 60 34 01 02 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 09 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ - LƢU NGUYỄN HOÀNG LINH ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEXMART CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số ngành 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 09 năm 2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học VÕ THANH THU Luận văn Thạc s được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 17 tháng 10 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc s gồm TT Họ v t n ứ n H ồn 1 TS. Lưu Thanh Tâm Chủ tị h 2 TS. Lê Tấn Phước Phản iện 1 3 TS. Lê Quang Hùng Phản iện 2 4 TS. Trương Quang Dũng Ủy viên 5 TS. Phan Thị Minh Châu Thư Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau hi Luận văn đã được sửa chữa nếu có Chủ tịch H ồn án á Luận văn TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH ĐTSĐH Đ c lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM ngày. tháng . năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠ SĨ Họ tên học viên LƯU NGUYỄN HOÀNG LINH Giới tính Nam Ngày tháng năm sinh 10 4 1983 Nơi sinh Quảng Nam Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 1441820041 I- T n ề t ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEXMART . II- N m vụ v n un Thứ nhất xác định những yếu tố tá động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart . Thứ hai xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố tá động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart từ đó đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này. Thứ ba dựa trên kết quả nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị giúp cho nhà quản trị công ty có giải pháp nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của siêu thị VinatexMart .