tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria Coopmart Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu nhằm đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria Coopmart chi nhánh Huế. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng nhằm phục vụ tốt hơn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. | ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG ho THỨC ĂN NHANH LOTTERIA COOPMART HUẾ ại Đ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn g Trương Đăng Ái Phương ThS. Võ Thị Mai Hà ̀n ươ Lớp K49D - KD Thương mại Niên khóa 2015 2019 Tr Huế tháng 1 2019 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD Võ Thị Mai Hà LỜI CÁM ƠN Sau khi được Thầy Cô trau dồi tất cả những kiến thức lí thuyết trong suốt quá trình 3 năm học tập thật sự là hành trang quý báu cho em trên con đường sự nghiệp tương lai phía trước. Kiến thức của 3 năm thật sự rộng lớn nhưng chúng em không thể biết cách áp dụng vào thực tiễn nếu không được tạo điều kiện để tham gia khóa thực tập cuối khóa này. Bằng sự giúp đỡ chân thành của cơ sở thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Lotteria Coopmart chi nhánh Huế cũng như sự giúp đỡ của Quý thầy uê ́ cô trong khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình sắp xếp các buổi gặp mặt doanh nghiệp để có thêm kiến thức mới em đã có thể hoàn thành tốt kì thực tập nghề nghiệp này. ́H Với lòng biết ơn sâu sắc nhất em xin gửi đến quý thầy cô ở Khoa Quản trị kinh tê doanh Trường Đại Học Kinh tế Huế đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để h truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường. in Bằng tình cảm chân thành em xin phép được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý ̣c K Thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt là ThS Võ Thị Mai Hà người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận tình góp ý để em sửa chữa những thiếu sót và hoàn thiện tốt ho bài báo cáo này. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Lãnh đạo cùng các anh chị nhân viên ại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Lotteria Coopmart chi nhánh Huế đã tạo điều kiện giúp Đ đỡ em được tiếp cận với nhiều nghiệp vụ thực tế chia sẻ cho em những kinh nghiệm g quý báu về chuyên môn kỹ năng làm việc trong suốt quá trình thực tập. ̀n Thời gian thực tập nghề nghiệp này cũng là