tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 3G của Tập đoàn viễn thông quân đội (Vietel) tại Thái Nguyên

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động 3G tại Viettel Thái Nguyên nhằm phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng của dịch vụ 3G so với yêu cầu từ phía khách hàng; xác định các yếu tố chất lượng ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chấtlượng dịch vụ 3G, từ đó đề xuất giải pháp nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động 3G của Viettel Thái Nguyên. | ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THI ̣ THU YẾN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀ I LÒNG CỦ A KHÁCH HÀ NG VỀ CHẤT LƯỢNG DICH ̣ VỤ 3G CỦ A TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETEL TẠI THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http www. ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THI ̣ THU YẾN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀ I LÒNG CỦ A KHÁCH HÀ NG VỀ CHẤT LƯỢNG DICH ̣ VỤ 3G CỦ A TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETEL TẠI THÁI NGUYÊN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học TS. ĐINH HỒNG LINH TS. NGUYỄN VĂN HUÂN THÁI NGUYÊN - 2017 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http www. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiện nghiêm túc trung thực và mọi số liệu trong này được trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả Nguyễn Thi ̣Thu Yến Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http www. ii Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http www. iii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập nghiên cứu và hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình từ phía tập thể và cá nhân Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên Phòng Đào tạo đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với TS. Đinh Hồ ng Linh TS. Nguyễn Văn Huân Thầy đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ tôi trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài. Tác giả Nguyễn Thi ̣Thu Yến Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http www. iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . iii MỤC LỤC . iv DANH MỤC CÁC TỪ CỤM TỪ VIẾT TẮT. viii DANH MỤC CÁC BẢNG. ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ HÌNH . x MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấ p thiế t của đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu.