tailieunhanh - Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với trang Facebook của khách sạn: Trường hợp các khách sạn tại thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu này góp phần giúp những nhà kinh doanh khách sạn hiểu được mong đợi của khách hàng, từ đó đề xuất các biện pháp cải thiện trang Facebook và nâng cao năng lực cạnh tranh trên nền tảng ảo. | TẠP CHÍ KHOA HỌC HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF EDUCATION TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH JOURNAL OF SCIENCE Tập 18 Số 1 2021 30-44 Vol. 18 No. 1 2021 30-44 ISSN 1859-3100 Website http Bài báo nghiên cứu NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỚI TRANG FACEBOOK CỦA KHÁCH SẠN TRƯỜNG HỢP CÁC KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Nguyễn Thị Lộc1 Nguyễn Thị Kim Huệ2 Nguyễn Thị Hồng1 1 Trường Đại học Sư phạm Đại học Đà Nẵng Việt Nam 2 Trường Đại học Đông Á Việt Nam Tác giả liên hệ Nguyễn Thị Lộc Email ntloc@ Ngày nhận bài 29-11-2020 ngày nhận bài sửa 04-01-2021 ngày duyệt đăng 18-01-2021 TÓM TẮT Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng Facebook khi truy cập trang Facebook của khách sạn trường hợp các khách sạn tại thành phố Đà Nẵng. Kết quả khảo sát 372 người dùng Facebook số liệu được xử lí bằng các phần mềm SPSS 20 và AMOS 24 cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với các trang Facebook của khách sạn tại thành phố Đà Nẵng bao gồm thông tin sự thuận tiện và sự tương tác xã hội. Nghiên cứu này góp phần giúp những nhà kinh doanh khách sạn hiểu được mong đợi của khách hàng từ đó đề xuất các biện pháp cải thiện trang Facebook và nâng cao năng lực cạnh tranh trên nền tảng ảo. Các khách sạn phải thường xuyên cập nhật thông tin liên quan về sản phẩm về các điểm du lịch xung quanh các chương trình khuyến mãi các hoạt động văn hóa xã hội thiết kế trang Facebook với giao diện dễ sử dụng giúp khách hàng giảm thời gian tìm kiếm ngoài ra các nhà quản trị cần giải đáp trả lời các bình luận đánh giá của khách hàng trên Facebook để mang đến sự hài lòng cho khách. Từ khóa người dùng Facebook trang Facebook nhân tố hài lòng khách sạn thành phố Đà Nẵng 1. Giới thiệu Trong những năm gần đây du lịch Việt Nam đã có những bước tăng trưởng vượt bậc. Trong khu vực ASEAN Việt Nam đã vượt Indonesia đứng vị trí thứ 4 về lượng khách du lịch quốc tế. Chất lượng dịch vụ du lịch được cải thiện đáng kể với sự tham gia của nhiều nhà .