tailieunhanh - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và đồng thuận xã hội đến sự hài lòng khách hàng sử dụng điện - Trường hợp công ty điện lực Hậu Giang

Bài viết này nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Hậu Giang. | Nguyễn T. Dũng Lưu T. Thuận. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 15 8 193-204 193 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và đồng thuận xã hội đến sự hài lòng khách hàng sử dụng điện - Trường hợp công ty điện lực Hậu Giang The impact of service quality and social consensus on customer satisfaction - The case of Hau Giang power company Nguyễn Thanh Dũng1 Lưu Tiến Thuận2 1 Công ty Điện lực Hậu Giang Việt Nam 2 Trường Đại học Cần Thơ Việt Nam Tác giả liên hệ Email dung010170@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Hậu Giang. Số liệu được thu thập từ 300 khách hàng sử dụng điện từ 01 năm trở lên trên địa bàn tỉnh Hậu Giang bằng phương pháp chọn mẫu xác suất. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả kiểm định Cronbach s Alpha phân Ngày nhận 10 04 2020 tích nhân tố khám phá và mô hình hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên Ngày nhận lại 28 05 2020 cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng khách Duyệt đăng 02 06 2020 hàng sử dụng điện theo thứ tự quan trọng 1 đồng thuận xã hội 2 hóa đơn tiền điện 3 dịch vụ khách hàng 4 cơ cấu biểu giá 5 thông tin khách hàng 6 hình ảnh kinh doanh và 7 cung cấp điện. Dựa trên kết quả nghiên cứu bài viết đề xuất một số hàm ý quản trị cho Công ty Điện lực Hậu Giang nhằm cải thiện nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Từ khóa ABSTRACT chất lượng dịch vụ đồng The study is conducted to identify and evaluate the factors thuận xã hội hài lòng khách hàng affecting customer satisfaction of electricity users at Hau Giang Electricity Company. Data have been collected from 300 customers using electricity from 01 year or more in Hau Giang province by random sampling method. The data are analyzed by descriptive statistical Cronbach s Alpha exploratory factor analysis and linear regression model methods. The results show that