Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ
Xuân Hương
60
13
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: dịch vụ; chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ; triển khai quản trị chất lượng dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 3 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3.1 Tổng quan về dịch vụ 3.2 Chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ 3.3 Triển khai quản trị chất lượng dịch vụ 6 8 2020 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 34 3.1 Tổng quan về dịch vụ 3.1.1. Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ 3.1.2 Các đặc trưng của sản phẩm dịch vụ 3.1.3 Vai trò của kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân 3.1.4 Các loại hình dịch vụ 6 8 2020 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 35 3.1.1. Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ Khái niệm về dịch vụ Khái niệm về sản phẩm dịch vụ 6 8 2020 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 36 3.1.2 Các đặc trưng của sản phẩm dịch vụ Khác với sản phẩm vật lý sản phẩm dịch vụ có 1 Đặc trưng hỗn hợp tính không tách rời 2 Tính cá biệt không đồng nhất 3 Tính vô hình phi vật thể 4 Tính không lưu trữ được 6 8 2020 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 37 3.1.3 Vai trò của kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân Thu hút đầu tư nước ngoài. Phát triển kinh tế đa ngành đa lĩnh vực. Tạo tiền đề phát triển nền kinh tế tri thức. Tạo việc làm. 6 8 2020 38 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 3.1.4 Phân loại dịch vụ Các căn phân loại dịch vụ Căn cứ vào quá trình cung cấp Căn cứ tính chất hoạt động của dịch vụ Căn cứ mức chuyên biệt của nhu cầu khách hàng Căn cứ vào mối quan hệ với khách hàng Căn cứ tính chất của nhu cầu và khả năng đáp ứng Căn cứ vào phương thức cung ứng dịch vụ. 6 8 2020 39 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 3.2 Chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ 3.2.1 Chất lượng dịch vụ 3.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 6 8 2020 40 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 3.2.1 Chất lượng dịch vụ Nêu các khái niệm chất lượng dịch vụ Khái niệm theo Zeithaml 1987 Theo Lewis và Booms Theo Parasuraman và cộng sự Link 6 8 2020 41 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 3.2.2 Đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ Sự cần thiết phải đo lường CLDV Các tiêu chí đo lường đánh giá CLDV Các mô hình đánh giá CLDV 6 8 2020 42 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 3.3 Triển khai .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Quản lý chất lượng
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 3: Quản trị chất lượng các quá trình và hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản lý chất lượng (2017)
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - PGS.TS. Đỗ Thị Ngọc
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ (Năm 2022)
Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Hoàng Kiệt
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Trịnh Bửu Nam
Bài giảng Quản trị chất lượng thực phẩm: Chương 3 - Bùi Hồng Quân
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.