tailieunhanh - Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Trịnh Bửu Nam

Bài giảng "Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản lý chất lượng toàn diện" cung cấp cho người học các kiến thức: Tổng quan về TQM, áp dụng TQM trong tổ chức, một số phương pháp phối hợp với TQM,. nội dung chi tiết. | Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Trịnh Bửu Nam CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DiỆN (TQM-Total Quality Management) 1. Tổng quan về TQM: . Khái niệm TQM: - Cách thứ nhất: Theo Histoshi Kume: "TQM là một dụng pháp quản lý đưa đến thành công, tạo thuận lợi cho tăng trưởng bền vững của một tổ chức thông qua việc huy động hết tâm trí của tất cả các thành viên nhằm tạo ra chất lượng một cách kinh tế theo yêu cầu của khách hàng". - Cách thứ hai: mô tả những mục tiêu mà 1 tổ chức thực hiện TQM phấn đấu để vươn tới, kết quả các hoạt động của tổ chức. 1 . Khái niệm TQM (tt): - Cách thứ ba: đề cập đến các bộ phận của chương trình TQM. . Theo John L. Hradesky: “TQM là một triết lý, là một hệ thống các công cụ và là một quá trình mà sản phẩm đầu ra của nó phải thỏa mãn khách hàng và cải tiến không ngừng ” . Theo ISO 8402:1999: "Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên nhằm đạt được sự thành công lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội". 2 . Đặc điểm của TQM: - Về mục tiêu: chất lượng là số một, chính sách chất lượng phải hướng tới khách hàng, không ngừng cải tiến chất lượng. - Về quy mô: mở rộng việc sản xuất sang các cơ sở cung ứng, thầu phụ của doanh nghiệp. - Về hình thức: thay vì việc kiểm tra chất lượng sau sản xuất (KCS), TQM đã chuyển sang việc kế hoạch hóa, chương trình hóa, theo dõi phòng ngừa trước khi sản xuất. - Cơ sở của hệ thống TQM: con người trong đơn vị. - Về tổ chức: cơ cấu, chức năng chéo nhằm kiểm soát, phối hợp một cách đồng bộ các hoạt động khác nhau trong hệ thống. 3 . Đặc điểm của TQM (tt): TIÊU THỨC MÔ HÌNH CŨ MÔ HÌNH MỚI (TQM) ĐÁNH GIÁ Cơ cấu quản Cơ cấu thứ bậc, Cơ cấu mỏng, chia sẻ lý quyền lực tập trung quyền uy Quan hệ cá Quan hệ nhân sự dựa Quan hệ thân mật, phát nhân trên cơ sở .