Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Kinh tế học
Customer satisfaction and quality of Vietnam Airlines domestic services
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Customer satisfaction and quality of Vietnam Airlines domestic services
Ðức Thọ
93
12
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
The paper examines relation between quality of Vietnam Airlines domestic services and customer satisfaction by gathering opinions from 402 passengers employing Skytrax scale with some modification along with Cronbach’s alpha, EFA and multiple regression analysis. | JED No.213 July 2012 | 115 Customer Satisfaction and Quality of Vietnam Airlines Domestic Services HÀ NAM KHÁNH GIAO Associate professor at University of Finance- Marketing, E-mail: khanhgiaohn@yahoo.com TRẦN THỊ THÙY TRANG Master of Arts, E-mail: thuytrangvn81@yahoo.com NGUYỄN DUY LONG Master of Arts, E-mail: duylong2008@gmail.com. ABSTRACT The paper examines relation between quality of Vietnam Airlines domestic services and customer satisfaction by gathering opinions from 402 passengers employing Skytrax scale with some modification along with Cronbach’s alpha, EFA and multiple regression analysis. Results show that quality of Vietnam Airlines domestic services can be measured by the following six components in order of importance: (1) boarding/deplaning/baggage; (2) check-in; (3) in-flight services; (4) reservation; (5) aircraft; and (6) flight crew. All of them are directly proportional to customer satisfaction. The paper also offers some suggestions to improve the service quality thereby enhancing the customer satisfaction. Keywords: Vietnam Airlines, domestic services, service quality, satisfaction 116 | Hà Nam Khánh Giao Quality of Vietnam Airlines Domestic Services 1. AN OVERVIEW In the past few years, the air transport has gained high growth rates. IATA reports showed that air transport of passenger in 2011 rose by 5.9% in spite of adverse conditions, such as economic recession in many Western countries. According to 2011 Report by Civil Aviation Authority of Vietnam, the air transport business served 16.6 million passengers and 195,000 tonnes of cargo, increasing by 13.6% and 3% respectively in 2010. Additionally, 51 foreign airlines are operating 54 routes from 22 countries or territories to Vietnam. Domestic services offered by five local airlines (the fifth one is VietJet Air that came into operation as from Dec. 25, 2011) comprise 39 routes from three hubs – Hà Nội, Đà Nẵng and HCMC – to 17 local airports. The biggest market shares of this .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
The determinants of customer satisfaction when purchasing in-store cosmetics in Vietnam
Customer’s satisfaction on service quality at Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank – An Giang Branch
Research on the relationship among e-banking service quality, customer satisfaction and customer loyalty in Vietnam
Factors driving customer satisfaction in Vietinbank's retail banking product
Assessing customer satisfaction with the retail service quality of ZARA Vietnam stores
The effects of website quality on customer satisfaction and loyalty to online travel agencies in Vietnam
Customer satisfaction and quality of Vietnam Airlines domestic services
Examining service quality and customer satisfaction in the retail banking sector in Vietnam
Impact of service quality on customer satisfaction of automated teller machine service: Case study of a private commercial joint stock bank in Vietnam
Conceptual Model of Customer Satisfaction in A Multi-Channel Banking Service Context: A Case of Vietnam
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.