Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Kinh tế học
Customer satisfaction and quality of Vietnam Airlines domestic services
tailieunhanh - Customer satisfaction and quality of Vietnam Airlines domestic services
The paper examines relation between quality of Vietnam Airlines domestic services and customer satisfaction by gathering opinions from 402 passengers employing Skytrax scale with some modification along with Cronbach’s alpha, EFA and multiple regression analysis. | JED July 2012 | 115 Customer Satisfaction and Quality of Vietnam Airlines Domestic Services HÀ NAM KHÁNH GIAO Associate professor at University of Finance- Marketing, E-mail: khanhgiaohn@ TRẦN THỊ THÙY TRANG Master of Arts, E-mail: thuytrangvn81@ NGUYỄN DUY LONG Master of Arts, E-mail: duylong2008@. ABSTRACT The paper examines relation between quality of Vietnam Airlines domestic services and customer satisfaction by gathering opinions from 402 passengers employing Skytrax scale with some modification along with Cronbach’s alpha, EFA and multiple regression analysis. Results show that quality of Vietnam Airlines domestic services can be measured by the following six components in order of importance: (1) boarding/deplaning/baggage; (2) check-in; (3) in-flight services; (4) reservation; (5) aircraft; and (6) flight crew. All of them are directly proportional to customer satisfaction. The paper also offers some suggestions to improve the service quality thereby enhancing the customer satisfaction. Keywords: Vietnam Airlines, domestic services, service quality, satisfaction 116 | Hà Nam Khánh Giao Quality of Vietnam Airlines Domestic Services 1. AN OVERVIEW In the past few years, the air transport has gained high growth rates. IATA reports showed that air transport of passenger in 2011 rose by in spite of adverse conditions, such as economic recession in many Western countries. According to 2011 Report by Civil Aviation Authority of Vietnam, the air transport business served million passengers and 195,000 tonnes of cargo, increasing by and 3% respectively in 2010. Additionally, 51 foreign airlines are operating 54 routes from 22 countries or territories to Vietnam. Domestic services offered by five local airlines (the fifth one is VietJet Air that came into operation as from Dec. 25, 2011) comprise 39 routes from three hubs – Hà Nội, Đà Nẵng and HCMC – to 17 local airports. The biggest market shares of this .
Ðức Thọ
88
12
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Báo cáo thường niên năm 2018 - Vietnam Airlines
184
126
5
Vietnam Airlines “trọng thương” thời Covid - 19
6
63
5
Sử dụng phương pháp “đóng vai” trong đào tạo kĩ năng giao tiếp cho điện thoại viên Vietnam Airlines
4
104
4
Luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh vận tải hàng không của hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)”
105
178
6
Luận văn:Chính sách marketing của Vietnam Airlines trong vận tải hàng không quốc tế
26
93
4
Luận văn:Đánh giá thành tích nhân viên tại Văn phòng khu vực miền Trung Vietnam Airlines
26
108
0
The empirical study about E-CRM: A case study of Vietnam airlines
4
87
0
Customer satisfaction and quality of Vietnam Airlines domestic services
12
74
1
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chính sách marketing dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam Airlines trong bối cảnh liên minh hàng không quốc tế
184
81
0
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao hiệu quả kinh doanh vận tải hàng hóa của hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)
11
85
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461738
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22064
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9929
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9426
104
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8134
421
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8132
1121
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6494
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5678
80
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kinh tế học
Vietnam Airlines
Domestic services
Service quality
Customer satisfaction
Multiple regression analysis
Báo cáo thường niên năm 2018
Tổng quan kết quả kinh doanh của Vietnam Airlines
Báo cáo tài chính
Chiến lược phát triển Vietnam Airlines
Đánh giá của Hội đồng Quản trị
Quản trị công ty
Vietnam Airlines “trọng thương” thời Covid 19
Khủng hoảng kinh tế
Doanh nghiệp Vietnam Airlines
Thị trường hàng không
Kinh doanh vận tải hàng không
Tạp chí Giáo dục
Phương pháp đóng vai
Đào tạo kỹ năng giao tiếp cho điện thoại viên
Điện thoại viên Vietnam Airlines
Kỹ năng lắng nghe cho điện thoại viên Vietnam Airlines
Luận văn tốt nghiệp
vận tải hàng không
kinh doanh vận tải
hãng hàng không Quốc gia
vận tài toàn cầu
Chính sách marketing
vận tải hàng không quốc tế
luận văn
kinh tế phát triển
kế toán kiểm toán
tài chính doanh nghiệp
tài chính ngân hàng
thành tích nhân viên
E CRM features
Statistical procedures
The SEM analysis result
Luận án Tiến sĩ Kinh tế
Ngành Kinh tế
Chính sách marketing dịch vụ vận tải hành khách
Hành khách Vietnam Airlines
Hàng không quốc tế
Tóm tắt Luận văn Quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh vận tải hàng hóa
Vận tải hàng hóa
Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)
Quyết định lựa chọn hãng hàng không
Khách hàng cá nhân
Hãng hàng không Vietnam Airlines
Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất
Phương pháp Cronbach’s Alpha
Luận văn Thạc sĩ
Kế toán
Luận văn Thạc sĩ Kế toán
Hệ thống kiểm soát nội bộ
Kiểm soát nội bộ
Quản lý tài chính
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Liếp viên hàng không
Quản trị nguồn nhân lực
Chiến lược nhân sự
Năng lực cạnh tranh
Vận chuyển hàng hóa
Chiến lược cạnh tranh
Vận chuyển hàng hóa xuất khẩu
Giá trị khách hàng
Vận tải hàng hóa quốc tế
Tân Sơn Nhất
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Aviation industry
Just culture practice
Phát triển kinh tế Việt Nam
Thị trường dịch vụ vận chuyển hàng không
Chiến lược dịch vụ cạnh tranh
Nâng cao sức cạnh tranh Vietnam Airlines
Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
Mô hình hàng không chi phí thấp
Chiến lược phát triển Mô hình hàng không
Quản trị chiến lược
Lợi thế cạnh tranh
Hàng hóa xuất nhập khẩu
Nhập khẩu bằng đường hàng không tại Vietnam Airlines
Vai trò của vận tải hàng không
Đặc điểm của vận tải hàng không
Xây dựng chính sách về giá cước
Chiến lược marketing
Marketing hàng không
Công nghệ marketing hàng không
Hàng không Việt Nam
Marketing Vietnam Airlines
Luận văn thạc sỹ
Vietnam Airlines corporation
Too many aircrafts for its own demand
Earnings model
Financials and valuation summary
Foreign exchange losses
Hình thức thương hiệu
Vai trò của thương hiệu
Mô hình cộng hưởng thương hiệu
Quyết định mua vé trực tuyến
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
197
0
28-03-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
171
0
28-03-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
147
0
28-03-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
129
0
28-03-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 3
10
112
0
28-03-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
136
3
28-03-2024
BÀI GIẢNG ĐIỀU KHIỂN LẬP TRÌNH 1 - CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH THEO LƯU ĐỒ
11
88
1
28-03-2024
New Trends and Developments in Automotive Industry Part 7
35
84
0
28-03-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
89
0
28-03-2024
Luận văn tốt nghiệp ĐIỀU KHIỂN ĐỘNG CƠ KHÔNG ĐỒNG BỘ 3 PHA SỬ DỤNG VI ĐIỀU KHIỂN PIC18F4431 THEO PHƯƠNG PHÁP VECTOR KHÔNG GIAN
110
105
0
28-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1216
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5129
1173
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8132
1121
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5028
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3402
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3620
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3900
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4025
470
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.