Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Impact of service quality on customer satisfaction of automated teller machine service: Case study of a private commercial joint stock bank in Vietnam
tailieunhanh - Impact of service quality on customer satisfaction of automated teller machine service: Case study of a private commercial joint stock bank in Vietnam
The aim of this study is to investigate the impact of service quality performance on customer satisfaction on ATM service in a commercial bank in Vietnam. This study applies SERVPERF framework to analyze the data collected from a questionnaire survey and found that ASSURANCE and TANGIBLES factors significantly impact on the customer satisfaction. | Verslas: Teorija ir praktika / Business: Theory and Practice Issn 1648-0627 / eIssn 1822-4202 2015 16(3): 280–289 doi: IMPACT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION OF AUTOMATED TELLER MACHINE SERVICE: CASE STUDY OF A PRIVATE COMMERCIAL JOINT STOCK BANK IN VIETNAM Chi Anh PHAN1, Phong Tuan NHAM2 Faculty of Business Administration, VNU University of Economics and Business, 144 Xuan Thuy road, Cau Giay district, Hanoi, Vietnam E-mails: 1anhpc@; 2tuandhtm@ (corresponding author) Received 14 July 2014; accepted 18 June 2015 Abstract. One of key challenge for Vietnamese commercial banks is how to compete in the market place with commonly undif ferentiated services. The aim of this study is to investigate the impact of service quality performance on customer satisfaction on ATM service in a commercial bank in Vietnam. This study applies SERVPERF framework to analyze the data collected from a ques tionnaire survey and found that ASSURANCE and TANGIBLES factors significantly impact on the customer satisfaction. Keywords: service quality, SERVPERF model, customer satisfaction, bank, ATM. JEL classification: M31, L15, G24. Introduction The fact that Vietnam became an official member of WTO in 2007 has opened a new page for the Vietnamese banking sector. Vietnamese commercial banks now must impro ve their competitiveness and exploit opportunities which are brought back from the opened market. The biggest challenge is the increasingly competitive pressure on the domestic market when Vietnam becomes more integrated, and demands of customers are changeable. In that sense, one of the most essential things Vietnamese commercial banks have to do is to improve service quality and diver sify product line to meet various needs of customers and thus helping the banking sector become more and more integrated positively into the development of the banking sector in the region and in the world. By applying modern .
Diễm Kiều
110
10
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Empirical study on transferability of kaizen practices in Vietnamese manufacturing companies
12
103
0
What determines export participation of private domestic manufacturing smes in Vietnam
6
111
0
Influence of Organizational and Technological Aspects on the Knowledge Sharing Behaviour in the Vietnam’s University Context
14
100
0
Retailer service quality and customer loyalty: Empirical evidence in Vietnam
12
99
0
Performance of the Vietnamese automobile industry: A measurement using DEA
8
98
2
The evolution of management accounting practices in Vietnam: A Survey research on Vietnamese food and beverage enterprises
10
90
0
A multinomial logit model and the direction of monetary policy in Vietnam
9
108
0
A new application model of lean management in small and medium sized enterprises
1
116
0
A new integrated fuzzy QFD approach for market segments evaluation and selection
3
90
0
A note on poverty among ethnic minorities in the Northwest region of Vietnam
16
124
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461874
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22698
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10074
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9537
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8297
1126
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8245
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6698
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Journa science
International Journal of Financial Research
Service quality
SERVPERF model
Customer satisfaction
Asian social science
Kaizen practices
Vietnamese manufacturing companies
Renovation policy economy
Market oriented economy
Knowledge sharing
Explicit knowledge
Tacit knowledge
Retail industry
Automobile industry
Data envelopment analysis
Vietnamese automobile firms
Beverage enterprises
Vietnamese food
Accounting practices
Multinomial logit model
Interest rates
Monetary policy
Small and medium sized enterprises
Lean management
Lean implementing models
Market segment selection
Fuzzy QFD
Fuzzy TOPSIS
Non farm opportunities
Economic growth a
Value at Risk modelling
Warsaw Stock Exchange
Realized volatility
Social feminist theory
Liberal feminist theory
Firm performance
Rural credit
Poverty reduction
Poor household
Northwest of Vietnam
Developing countries
Manufacturing sector
Trade liberalization
Export aversion
Macro environment
International business management
Family business
Convenience store chain
Asymmetric volatility
EGARCH model
VAR model
volatility spillovers
Exchange rate variations
Agricutural exports
Agricutural market
Behavioral economics
Generation Y
Facebook banking
Retail banking services
IT infrastructure
Online trading system
Input Output analysis
Green banking
Green financing
Gini decomposition
Off farm income
Ethnic minorities
Northwest region
Transitional economy
Improve employee productivity
Human resource management
Environmental performance
Pollution reduction
Environmental management system
Government environmental certificate
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
168
0
29-04-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
195
0
29-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
142
0
29-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
139
0
29-04-2024
GIÁO TRÌNH MÁY ĐIỆN KHÍ CỤ ĐIỆN - PHẦN I MÁY ĐIỆN - CHƯƠNG 1
46
131
2
29-04-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
96
0
29-04-2024
Báo cáo khoa học: " Principaux critères économiques de gestion des forêts : analyse critique et comparative"
29
89
0
29-04-2024
Báo cáo khoa học: "Modèle d’évolution des peuplements en futaie jardinée M Bruciamacchie"
10
78
0
29-04-2024
Hướng dẫn chế độ dinh dưỡng cho người bệnh viêm khớp
5
120
0
29-04-2024
Color Atlas of Ophthamology
165
86
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5774
1386
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5329
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8297
1126
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3506
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4063
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.