tailieunhanh - Mua sắm đa kênh: Xu hướng têu dùng mới tại Thừa Thiên Huế

Nghiên cứu tìm hiểu thực trạng và xu hướng mua sắm đa kênh của người tiêu dùng tại Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở thu thập dữ liệu từ 183 phiếu trả lời hợp lệ, kết quả phân tích thống kê mô tả và kiểm định giá trị trung bình cho thấy khách hàng tỏ ra hài lòng với mô hình bán hàng đa kênh của các doanh nghiệp và có ý định tiếp tục mua sắm đa kênh trong dài hạn. | TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Trường Đại học Khoa học ĐH Huế Tập 22 Số 3 2023 MUA SẮM ĐA KÊNH XU HƯỚNG TÊU DÙNG MỚI TẠI THỪA THIÊN HUẾ Bùi Thị Thanh Nga Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Email bttnga@ Ngày nhận bài 08 8 2022 ngày hoàn thành phản biện 15 8 2022 ngày duyệt đăng 26 6 2023 TÓM TẮT Nghiên cứu tìm hiểu thực trạng và xu hướng mua sắm đa kênh của người tiêu dùng tại Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở thu thập dữ liệu từ 183 phiếu trả lời hợp lệ kết quả phân tích thống kê mô tả và kiểm định giá trị trung bình cho thấy khách hàng tỏ ra hài lòng với mô hình bán hàng đa kênh của các doanh nghiệp và có ý định tiếp tục mua sắm đa kênh trong dài hạn. Bên cạnh đó bài viết phân tích những lợi ích ưu điểm của hình thức mua sắm đa kênh và tổng hợp những ý kiến đánh giá của khách hàng trong hành trình mua sắm đa kênh về chất lượng tích hợp kênh dịch vụ giao nhận hàng hóa sự nhất quán kênh ảnh hưởng của truyền thông xã hội trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng. Từ đó bài viết cũng thảo luận kết quả nghiên cứu và đưa ra một số hàm ý chính sách để thu hút khách hàng mua sắm đa kênh tại Thừa Thiên Huế trong thời gian tới. Từ khóa Mô hình bán hàng đa kênh mua sắm đa kênh người tiêu dùng Thừa Thiên Huế. 1. MỞ ĐẦU Xu hướng mua sắm đa kênh đang rất phố biến trên toàn thế giới. Theo khảo sát được Công ty nghiên cứu thị trường và truyền thông toàn cầu NielsenIQ công bố năm 2022 có 8 10 người tiêu dùng trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương tiếp tục lựa chọn xu hướng mua sắm đa kênh. Tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm đa kênh tại khu vực tăng từ 22 năm 2019 lên 82 vào năm 2020 và đến năm 2022 tại các nước trong khu vực trở về giai đoạn bình thường mới tỷ lệ này vẫn được duy trì ở mức rất cao 79 12 . Cùng với sự phát triển của công nghệ Internet thiết bị điện tử nền tảng mạng xã hội thuật ngữ mua sắm đa kênh hiện nay không còn xa lạ đối với người tiêu dùng tại Việt Nam nói chung và tại thành phố Huế nói riêng. Thị trường tiêu dùng trực tuyến Việt Nam đang ngày càng phát .