tailieunhanh - Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm Anh Ngữ Fec - Family English Centre

Mục tiêu nghiên cứu của đồ án là tìm hiểu hoạt động quản trị khách hàng của Trung tâm Anh Ngữ Fec – Family English Centre và đưa ra những đánh giá doanh nghiệp làm tốt phần nào và chưa tốt phần nào. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ FEC FAMILY ENGLISH CENTRE TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING Sinh viên thực hiện Hồ Thị Quyết Mã sinh viên K12C12138 Giảng viên hướng dẫn TS. Lê Phước Cửu Long Khóa đào tạo 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01 2021 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Không có khách hàng sẽ không có bất cứ doanh nghiệp nào tồn tại Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Fran đã cho thấy vai trò quan trọng của khách hàng trong hoạt động kinh doanh. Ngày nay nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và có tính chuyên biệt bắt buộc doanh nghiệp phải đưa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp đáp ứng được những nhu cầu nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng duy trì được lòng trung thành của khách hàng từ đó đạt được mục tiêu lợi nhuận. Một trong những công cụ hữu hiệu đang được các doanh nghiệp quan tâm triển khai có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ và thỏa mãn mọi nhu cầu khách hàng cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường điều quan trọng nhất là thu hút và gìn giữ khách hàng. Đó chính là quản trị quan hệ khách hàng Customer Relationship Management CRM . Công ty TNHH một thành viên Giáo dục FEC là công ty chuyên cung cấp dịch vụ giáo dục Tiếng Anh. Tuy nhiên do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua vẫn dựa vào nhân lực là chính chủ yếu giao dịch với khách hàng tại quầy và sử dụng tổng đài trả lời khách hàng qua điện thoại. Để nâng cao khả cạnh tranh cũng như giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế trong lòng khách hàng FEC cần áp dụng CRM vào động quản lý công ty cũng như khách hàng. Với lý do đó em chọn đề tài Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm Anh Ngữ Fec - Family English Centre để làm đề tài báo cáo thực tập. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động quản trị khách hàng của Trung tâm Anh Ngữ Fec .