tailieunhanh - Đánh giá nhận thức của khách hàng về trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp thương mại – trường hợp nghiên cứu: Các doanh nghiệp thương mại trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu

Nghiên cứu nhằm đánh giá nhận thức của khách hàng đối với trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp kinh doanh thương mại trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu trong bối cảnh kinh doanh thương mại ở Việt Nam. | Kỷ yếu Hội thảo quốc tế Thương mại và phân phối lần 2 năm 2020 ĐÁNH GIÁ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẠC LIÊU ASSESSMENT OF CUSTOMERS PERCEPTION OF SOCIAL RESPONSIBILITY OF TRADE BUSINESS A CASE STUDY FOR COMMERCIAL ENTERPRISES IN BAC LIEU PROVINCE ThS. Phạm Thị Kim Loan Khoa Kinh tế - Trường Đại học Bạc Liêu Email ptkloan25@ Tóm tắt Nghiên cứu nhằm đánh giá nhận thức của khách hàng đối với trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp kinh doanh thương mại trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu trong bối cảnh kinh doanh thương mại ở Việt Nam. Nghiên cứu khảo sát 300 khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp kinh doanh thương mại trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng phần lớn khách hàng đồng ý là các doanh nghiệp thương mại nên có trách nhiệm đối với xã hội khách hàng muốn mua hàng hóa từ các doanh nghiệp này và thái độ của khách hàng sẽ được cải thiện khi họ biết về sự tham gia tự nguyện các hoạt động CSR của các doanh nghiệp và thái độ của họ sẽ xấu đi khi họ phát hiện ra các tác động tiêu cực của doanh nghiệp đối với đời sống xã hội. Tuy nhiên vẫn còn không ít khách hàng chưa quan tâm nhiều đến danh tiếng và việc thực hiện CSR của doanh nghiệp thương mại. Từ quan điểm của khách hàng chất lượng hàng hóa và dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Điều đó hàm ý các nhà các nhà quản trị cần có chiến lược thực hiện trách nhiệm của mình đối với xã hội ở các khía cạnh kinh tế luật pháp đạo đức và từ thiện nhằm thực hiện đúng các cam kết mà doanh nghiệp thương mại thực hiện trong kinh doanh và mang đến sự thỏa mãn cho khách hàng. Từ khóa Khách hàng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thương mại. Abstract The study aims to assess customer perception of the social responsibility of commercial businesses in Bac Lieu province in the context of commercial business in Vietnam. .