Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Khoá luận tốt nghiệp: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
tailieunhanh - Khoá luận tốt nghiệp: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài là hệ thống cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ NHBL. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Sacombank. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Sacombank. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ngành TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn ThS. Võ Tường Oanh Sinh viên thực hiện Lục Thanh Thủy MSSV 1154021541 Lớp 11DTNH17 TP. Hồ Chí Minh 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong luận văn tốt nghiệp được thực hiện tại Sacombank không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 20 Tác giả Lục Thanh Thủy ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho Tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. Đồng thời tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ThS. Võ Tường Oanh đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình những người bạn và những đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Trong thời gian thực hiện đề tài mặc dù đã có nhiều cố gắng và chú ý tỉ mỉ nhưng không thể tránh được những sai sót tôi rất mong nhận được những lời nhận xét góp ý chân thành từ phía Thầy Cô để bài luận văn thêm hoàn chỉnh giúp tôi rút ra kinh nghiệm cho bản thân và kiến thức cần thiết cho công việc tương lai. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 20 Lục Thanh Thủy iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 4 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 4 Khái niệm về dịch vụ . 4 Bản chất của dịch vụ . 4 Tổng quan về ngân hàng thương mại . 5 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 6 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 7 Các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ. 9 Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán .
Phi Hoàng
59
81
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Khoá luận tốt nghiệp Kỹ thuật môi trường: Nghiên cứu khả năng hấp thụ hơi dung môi hữu cơ (Xylen, Cyclohexen) của một số chất hoạt động bề mặt
75
90
5
Khoá luận tốt nghiệp: Phân tích tác động của đô thị hóa đến ý định sản xuất nông nghiệp trên đất nông nghiệp của nông hộ ở vùng ven đô thành phố Hồ Chí Minh
86
1
1
Khoá luận tốt nghiệp: Nông nghiệp ở Bình Dương trong thời kỳ công nghiệp hóa – hiện đại hóa 1997-2010
81
5
1
Khoá luận tốt nghiệp: Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn đối với doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cái Bè
67
73
3
Khoá luận tốt nghiệp Sư phạm Ngữ Văn: Áp dụng mô hình vòng tròn thảo luận văn chương trong dạy học văn nghị luận văn học
78
9
3
Khoá luận tốt nghiệp Đại học: Đánh giá hiện trạng công tác quản lý rác thải nông nghiệp tại trang trại Blumen Eber, Gundelfingen, Bang Bavaria, Cộng hòa liên bang Đức
54
84
4
Khoá luận tốt nghiệp Đại học: Tìm hiểu vai trò, chức năng, nhiệm vụ của cán bộ Phòng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Bắc Hà – tỉnh Lào Cai
64
73
2
Khoá luận tốt nghiệp Đại học: Thực trạng và giải pháp nhằm chuyển dịch cơ cấu cây trồng trên địa bàn xã Ngọc Minh, huyện Vị Xuyên, tỉnh Hà Giang
66
88
1
Khoá luận tốt nghiệp Đại học: Thực trạng và giải pháp nhằm chuyển dịch cơ cấu cây trồng trên địa bàn thị trấn Phố Bảng, huyện Đồng Văn tỉnh Hà Giang
69
78
4
Khoá luận tốt nghiệp đại học: Bảo lãnh tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh Yên Bái: Thực trạng và giải pháp
75
75
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461867
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22643
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10892
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10066
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9519
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8281
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8238
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6687
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5770
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Khoá luận tốt nghiệp
Khoá luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Hoạt động bán lẻ của Sacombank
Khoá luận tốt nghiệp Kỹ thuật môi trường
Khoá luận ngành Kỹ thuật môi trường
Khả năng hấp thụ hơi dung môi hữu cơ
Chất hoạt động bề mặt
Kinh tế nông nghiệp
Khoá luận tốt nghiệp Kinh tế nông nghiệp
Sản xuất nông nghiệp trên đất nông nghiệp
Đất nông nghiệp của nông hộ
Khoá luận tốt nghiệp Sư phạm Lịch sử
Sư phạm Lịch sử
Nông nghiệp ở Bình Dương
Thời kỳ công nghiệp hóa
Hoạt động cho vay ngắn hạn
Nghiệp vụ cho vay doanh nghiệp
Quản trị rủi ro tín dụng
Sư phạm Ngữ Văn
Khoá luận tốt nghiệp Sư phạm Ngữ Văn
Mô hình dạy học môn ngữ Văn
Phương pháp dạy văn nghị luận
Mô hình vòng tròn thảo luận văn chương
Khoá luận tốt nghiệp Đại học
Khoá luận tốt nghiệp Khoa học môi trường
Quản lý rác thải nông nghiệp
Công nghệ xử lý rác thải
Đặc điểm nông nghiệp công nghệ cao
Nhiệm vụ của cán bộ Phòng nông nghiệp
Phát triển nông thôn huyện Bắc Hà
Phát triển kinh tế trang trại nông thôn
Chuyển dịch cơ cấu cây trồng
Phát triển nông nghiệp sản xuất hàng hoá
Công nghiệp hoá hiện đại hoá nông thôn
Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp
Quỹ Bảo lãnh tín dụng
Quản lý rủi ro tín dụng
Hoạt động tín dụng doanh nghiệp
Quản lý tài chính doanh nghiệp
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Công tác quản trị doanh nghiệp
Quản lý tài chính doanh nghiệp
Kiểm soát rủi ro doanh nghiệp
Quá trình hoạt động của doanh nghiệp
Công tác huy động nguồn vốn
Khoá luận tốt nghiệp Quản trị doanh nghiệp
Thị trường tiêu thụ sản phẩm gỗ
Phát triển lâm nghiệp bền vững
Sản phẩm gỗ ván sợi MDF
Khoá luận tốt nghiệp Công tác xã hội
Công tác xã hội
Định hướng nghề nghiệp cho học sinh
Giáo dục hướng nghiệp
Kinh tế thị trường
Ngân sách nhà nước
Quản lý thu chi ngân sách
Quản lý công nghiệp
Phân tích mối quan hệ khác
Cách mạng công nghiệp 4 0
Nông hộ trồng lúa
Sản xuất nông nghiệp
Biến đổi khí hậu
Khoá luận Tốt nghiệp ngành Kinh tế
Phát triển nông thôn
Xây dựng ý tưởng khởi nghiệp
Công ty sản xuất giấy Showa Shiko
Nguồn gây ô nhiễm nước
Chất lượng nước thải công nghiệp
Công nghệ xử lý nước thải
Công tác thu gom rác thải
Xử lý rác thải nông nghiệp
Công nghệ tái chế rác
Khoá luận tốt nghiệp Địa Chính Môi Trường
Hiệu quả sử dụng đất nông nghiệp
Công tác quản lý đất đai
Phát triển tài nguyên đất
Khoá luận tốt nghiệp ngành Kế toán
Kế toán xác định kết quả kinh doanh
Hệ thống thông tin kế toán doanh nghiệp
Phát triển nghiệp vụ bảo lãnh thanh toán
Chức năng của ngân hàng thương mại
Rủi ro thông tin không cân xứng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
267
0
27-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
116
0
27-04-2024
New Trends and Developments in Automotive Industry Part 7
35
95
0
27-04-2024
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
178
4
27-04-2024
Anh văn TOEFL Vocabulary-008
8
86
0
27-04-2024
Phương pháp trăc nghiệm 7
6
92
0
27-04-2024
Báo cáo y học: "Aggrecanases and cartilage matrix degradation"
10
92
0
27-04-2024
Báo cáo y học: "The active metabolite of leflunomide, A77 1726, increases the production of IL-1 receptor antagonist in human synovial fibroblasts and articular chondrocytes"
9
70
0
27-04-2024
Các liệu pháp chăm sóc đặc biệt cho đôi chân
4
95
0
27-04-2024
ĐẠI TRÀNG THANH ÂM Ở THAI NHI VÀ SỎI THẬN TRẺ EM - NGƯỜI LỚN
5
94
0
27-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5737
1368
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5319
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8281
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3499
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10892
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3684
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4046
515
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4128
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.