tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang – thực trạng và giải pháp

Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Agribank chi nhánh TP. Long Xuyên, An Giang. Dựa trên kết quả phân tích, tác giả đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách KHCN tại ngân hàng Agribank chi nhánh TP. Long Xuyên, An Giang. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẢI MINH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ LONG XUYÊN AN GIANG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẢI MINH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ LONG XUYÊN AN GIANG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LỮ BÁ VĂN TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Khải Minh học viên cao học khóa 26 ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang thực trạng và giải pháp là do bản thân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Lữ Bá Văn không sao chép từ bất kỳ nghiên cứu nào khác các số liệu khảo sát và phân tích là hoàn toàn trung thực TP. Hồ Chí Minh ngày 10 tháng 02 năm 2020 Tác giả Nguyễn Khải Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề 2. Mục tiêu nghiên cứu .3 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .3 4. Phương pháp nghiên cứu .3 5. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn .5 6. Kết cấu luận CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 7 . Tín dụng cá nhân tại các ngân hàng thương mại .7 . Tổng quan về chất lượng dịch vụ và các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ. . 8 . Khái niệm về dịch vụ . 8 . Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 10 . Các thành phần chất lượng dịch vụ . 11 . Chất lượng dịch vụ cho vay . 13 . Các mô hình nghiên cứu . 13 . Đề xuất mô .