tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank Chi nhánh TP. HCM, tìm ra nhân tố nào quan trọng quy định sự hài lòng đó, so sánh sự sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thẻ của một số ngân hàng khác từ đó góp phần tích cực vào việc đău ra giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ ATM của Vietinbank Chi nhánh TP. HCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - Ư NG T N NG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN ÀNG TMCP CÔNG T Ư NG VIỆT NAM C IN N TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN T ẠC SỸ KINH TẾ C N NGÀN TÀI C N NGÂN ÀNG M NGÀN 60340201 NGƯỜI Ư NG N O ỌC PGS. TS. OÀNG ĐỨC TP. HỒ CHÍ MINH 10 2013 ii TR NG P Ụ ỜI C M ĐO N Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tạ Ngâ hà g MCP C g hươ g V ệt Nam Ch h h TP. Hồ Chí Minh à g h gh ủ ả hâ ư g h h à gh hự g h g C ệ g ư h h hự g ồ g à g g ư g hự h h hị h hệ ề h hự à h hả à ệ h . P ồ Ch M h h g 10 2013 gả ươ g h h g iii MỤC LỤC N P .ii C M N .ii DANH M C CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH M C CÁC BẢNG . viii DANH M C CÁC HÌNH VẼ Ồ THỊ . ix MỞ ẦU . 1 1. Lý do ch ề tài. 1 2. Mục tiêu nghiên c u . 2 3. Câu hỏi nghiên c u . 3 4 ư ng phạ hươ g h gh u . 3 5 Ý ghĩ hực ti n củ ề tài . 3 6. B cục củ ề tài . 4 C N 1 N N Ự HÀI LÒNG CỦ C N V ỊC V M CỦ N N N N M . 5 . Tổng quan về dịch vụ thẻ của NHTM . 5 . Khái niệm chung về thẻ thanh toán . 5 . Khái niệm về thẻ ATM . 7 . Lý thuy t về sự hài lòng của khách hàng . 11 . Khái niệm về khách hàng. 11 . Khái niệm về dịch vụ à ặ ư g ủa dịch vụ. 12 123 h ệ ự hà g ủ h h hà g . 14 124 ư g ự hà g ủ h h hà g . 15 iv 1 3 Ý ghĩ ủ ệ â g ự hà g ủ h h hà g ề ị h ụ hẻ M ủ gâ hà g hươ g ạ . 17 131 h ệ â g ự hà g ủ h h hàng. 17 1 3 2 Ý ghĩ ủ ệ â g ự hà g ủ h h hà g ề ị h ụ hẻ M ủ N M . 17 . Bài h c kinh nghiệm về nâng cao sự hài lòng củ h h hà g i với dịch vụ thẻ ATM tại một s NHTM khác . 19 . Kinh nghiệm t N M g ước . 19 . Kinh nghiệm t N M ước ngoài . 21 . Mô hình nghiên c u . 22 . Quan hệ giữa sự hài lòng và chấ ư ng dịch vụ . 22 . Các giả h ủ ề tài . 25 KẾT LUẬN C N 1 . 26 C N 2 ỰC TR N N N C Ự N CỦ C N V ỊCH V TH ATM T N N N MCP C N N VỆ N MC N N P. HCM . 27 . Tổng quan về Ngâ hà g MCP C g hươ g V ệ N Ch h h P ồ Ch M h . 27 . Sự hình thành và phát triển của VietinBank Chi nhánh

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Kinh tế phát triển
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại