tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả tại Ủy ban nhân dân xã Tân Thành, thành phố Cà Mau

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả Ủy ban nhân dân xã Tân Thành. Đo lường mức độ tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả Ủy ban nhân dân xã Tân Thành. Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và đáp ứng độ hài lòng của người dân khi tiếp cận dịch vụ hành chính tại Ủy ban nhân dân xã Tân Thành. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƢƠNG THỊ NGỌC BÍCH CÁC YẾU TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ HOÀN TRẢ KẾT QUẢ UỶ BAN NHÂN DÂN XÃ TÂN THÀNH THÀNH PHỐ CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƢƠNG THỊ NGỌC BÍCH CÁC YẾU TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ HOÀN TRẢ KẾT QUẢ UỶ BAN NHÂN DÂN XÃ TÂN THÀNH THÀNH PHỐ CÀ MAU Chuyên ngành Quản lý công Mã số 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN GIÁP Tp. Hồ Chí Minh năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan về nội dung đề tài luận văn các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả tại Ủy ban nhân dân xã Tân Thành thành phố Cà Mau là công trình nghiên cứu của riêng tôi vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn đồng nghiệp bạn bè. Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực không sao chép từ bất kỳ công trình nghiên cứu nào trƣớc đây. Các thông tin số liệu kết quả sử dụng trong luận văn này do chính tôi thu nhập thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác đƣợc sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn gốc xuất xứ và trích dẫn. . Ngƣời thực hiện DƢƠNG THỊ NGỌC BÍCH MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ABSTRACT CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU 1 . LÝ DO THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 . Mục tiêu chung 2 . Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 2 . CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 3 . ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 . Đối tượng nghiên cứu 3 . Phạm vi nghiên cứu 3 . Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4 . KẾT CẤU LUẬN VĂN 5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 . KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ 6 . KHÁI NIỆM DỊCH VỤ CÔNG 7 . KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 7 . KHÁI NIỆM VỀ CHẤT .