tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khu vực TPHCM đối với thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khu vực TPHCM đối với thẻ tín dụng của VietinBank; đánh giá sự hài lòng của khách hàng khu vực TPHCM đối với thẻ tín dụng của VietinBank; kiến nghị một số giải pháp giúp VietinBank nâng cao sự hài lòng của khách hàng khu vực TPHCM đối với thẻ tín dụng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HUỲNH KIM PHỤNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HUỲNH KIM PHỤNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS TRƯƠNG THỊ HỒNG Chí Minh - Năm 2013 -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Huỳnh Kim Phụng học viên Cao học lớp Ngân hàng Đêm 3 - khóa 21 chuyên ngành Tài chính Ngân hàng trường Đại học Kinh tế TPHCM. Tôi xin cam đoan luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khu vực TPHCM đối với thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là công trình nghiên cứu khoa học của tôi. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong luận văn này là trung thực được đúc kết từ quá trình học tập và kết quả nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Trương Thị Hồng. Tác giả Huỳnh Kim Phụng -ii- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i MỤC LỤC. ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT . viii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU . ix DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU . ix DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ . x LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 3 Khái quát về thẻ tín dụng . 3 Sự hình thành và phát triển của thẻ tín dụng . 3 Trên thế giới . 3 Tại Việt Nam. 4 Khái niệm thẻ tín dụng. 5 Phân loại thẻ tín dụng . 6 Phân loại theo công nghệ sản xuất . 6 Phân loại theo hình thức đảm bảo . 7 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ . 7 Đặc điểm thẻ tín dụng . 7 Lợi ích của thẻ tín dụng . 9 Thay thế tiền mặt . 9