tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là xác định tác động của RM đến với sự trung thành của khách hàng tại các ngân hàng TMCP Việt Nam và kiểm định sự khác biệt về các thành phần RM và sự trung thành giữa các khách hàng có đặc điểm khác nhau về tuổi, giới tính, thu nhập. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THUỴ HUỆ AN ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUAN HỆ RELATIONSHIP MARKETING ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THUỴ HUỆ AN ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUAN HỆ RELATIONSHIP MARKETING ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . VÕ THỊ QUÝ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Ảnh hưởng của marketing quan hệ relationship marketing đến sự trung thành của khách hàng một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Tác giả Trần Thuỵ Huệ An ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu và bạn bè đặc biệt là bạn bè lớp CHKT-K19-Ngày 2 đã tích cực hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập nghiên cứu. Qua đây tôi xin trân trọng cảm ơn . Võ Thị Quý người hướng dẫn khoa học cho Luận văn đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành Luận văn này. Cuối cùng tôi xin được trân trọng cảm ơn gia đình tôi đặc biệt là chồng tôi những người luôn động viên giúp đỡ về mặt tinh thần cho tôi trong những năm tháng học tập này. Xin chân thành cảm ơn. Tác giả Trần Thuỵ Huệ An iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa RM Relationship Marketing Marketing quan hệ TMCP Thương mại cổ phần TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh EFA Exploring Factor Analysing phân tích nhân tốkhám phá. KMO .