tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ IB tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ IB tại VCB - CT. Qua đó, đưa ra một số giải pháp giúp tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ IB tại VCB - CT. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ TRÚC GIANG TĂNG CƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ TRÚC GIANG TĂNG CƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . HỒ VIẾT TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ IB tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ là công trình nghiên cứu của tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Hồ Viết Tiến. Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình thực hiện nghiên cứu khoa học của đề tài này. Hồ Chí Minh ngày tháng 09 năm 2019 HỌC VIÊN ĐỖ THỊ TRÚC GIANG MỤC LỤC TRANG PHụ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU .1 SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN . Mục tiêu . Mục tiêu cụ . Câu hỏi nghiên PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN . Đối tượng nghiên . Nội dung nghiên cứu .3 . Vùng nghiên cứu .4 . Thời gian nghiên Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .4 . Ý nghĩa khoa học .4 . Ý nghĩa thực tiễn .4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN .6 . Lý thuyết về ngân hàng điện . Khái niệm .6 . Ưu nhược điểm của dịch vụ . Các tiện ích khi sử dụng dịch vụ IB .8 . .