tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Hải Lăng - Quảng Trị

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Hải Lăng, Quảng Trị, Khóa luận đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - - uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ ̣c K TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ho HUYỆN HẢI LĂNG - QUẢNG TRỊ ại Đ ̀n g ươ Tr Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Võ Thị Kiều Diễm TS. Phan Khoa Cương Lớp K48 Ngân hàng Niên khóa 2014-2018 05 2018 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Các ngân hàng thương mại hiện nay đang hướng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng trên nền tảng công nghệ tiên tiến hướng đến việc phục vụ cho những khách hàng mục tiêu với các kênh phân phối sản phẩm đa dạng rộng khắp. Ngay từ ngày đầu hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Hải Lăng Quảng Trị từng bước xác định sự mệnh mang phồn thịnh đến với khách hàng và nâng cao uê ́ chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là công cụ hữu ích giúp cho ngân hàng đi trên ́H con đường thực hiện mục tiêu của mình. Tuy nhiên khách hàng phần lớn vẫn còn dè dặt thăm dò và sử dụng hạn chế vì dịch vụ còn khá mới mẻ lạ lẫm. Chính vì vậy tê việc triển khai một mô hình nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ là rất cần thiết. h Mục tiêu của nghiên cứu này xác định những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng in dịch vụ ngân hàng bán lẻ và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố giúp cho Agribank ̣c K Hải Lăng có cái nhìn toàn diện hơn nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh qua việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ ho ngân hàng bán lẻ của mình. Trên cơ sở nghiên cứu lựa chọn phương pháp chọn mẫu điều tra thực địa đối ại với 150 khách hàng của Agribank Hải Lăng trên địa bàn huyện Hải Lăng sử dụng Đ phân tích định lượng ứng dụng phần mềm SPSS phân tích xử lý bằng các phương g pháp thống kê mô tả phân tích nhân tố và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu đưa ̀n ươ ra được mô hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ gồm 5 nhân tố có tác động cùng chiều với biến ý định. Mô hình mới