Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C

Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C trình bày lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và mô hình nghiên cứu đề xuất; phương pháp, kết quả nghiên cứu và bàn luận; đề xuất, kiến nghị phát triển loại hình C2C tại Việt Nam và khả năng nghiên cứu tiếp theo. | i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận án là trung thực. Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng. Tác giả luận án ii MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA.i LỜI CAM ĐOAN.ii MỤC LỤC.ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT.v DANH MỤC CÁC BẢNG.vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ.vii LỜI MỞ ĐẦU.1 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MARKETING TRỰC tuyến loại hình C2C TẠI VIỆT NAM.3 1.1. Tính cấp thiết và bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam.3 1.1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.3 1.1.2. Bối cảnh nghiên cứu thực trạng phát triển TMĐT và loại hình C2C tại Việt Nam.10 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.22 1.2.1. Mục tiêu chung.22 1.2.2. Mục tiêu cụ thể.23 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.23 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu.23 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu.24 1.4. Phương pháp nghiên cứu.24 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.26 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT.28 2.1. Tổng quan các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng.28 2.1.1. Nghiên cứu tại Việt Nam.28 2.1.2. Nghiên cứu trên thế giới.31 2.2. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng.43 iii 2.2.1. Khái niệm và phân loại sự hài lòng.43 2.2.2. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong Marketing trực tuyến.48 2.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu.52 2.3.1. Cơ sở đề xuất mô hình.52 2.3.2. Các biến độc lập và phụ thuộc.54 2.3.3. Biến kiểm soát.58 2.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết và mô hình toán.60 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.65 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN.67 3.1. Phương pháp nghiên cứu.67 3.1.1. Phát triển các công cụ khảo sát.67 3.1.2. Quy trình chọn mẫu.69 3.1.3. Kiểm tra độ tin cậy và biến kiểm soát của mô hình.70 3.1.4. Công cụ phân tích.75 3.2. Kết quả phân tích mô hình nghiên cứu.77 3.2.1. Đặc điểm nhân khẩu học kinh nghiệm sử dụng Internet và tần suất truy cập website C2C.77 3.2.2. Sản phẩm dịch vụ và các trang web C2C giao dịch phổ biến.78 3.2.3. Kết quả đánh giá chung về .